Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла Зимняя И.А. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании (4)
(Статьи)

Значок файла Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с. (5)
(Книги)

Значок файла ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (6)
(Статьи)

Значок файла Клуб общения как форма развития коммуникативной компетенции в школе I вида (11)
(Рефераты)

Значок файла П.П. Гайденко. ИСТОРИЯ ГРЕЧЕСКОЙ ФИЛОСОФИИ В ЕЕ СВЯЗИ С НАУКОЙ (12)
(Статьи)

Значок файла Второй Российский культурологический конгресс с международным участием «Культурное многообразие: от прошлого к будущему»: Программа. Тезисы докладов и сообщений. — Санкт-Петербург: ЭЙДОС, АСТЕРИОН, 2008. — 560 с. (15)
(Статьи)

Значок файла М.В. СОКОЛОВА Историческая память в контексте междисциплинарных исследований (15)
(Статьи)

Каталог бесплатных ресурсов

Автоматизация отделени

 

Автоматизация отделений


Автоматизация отделений как объективный процесс

 

Александр Недилько, по материалам ABA Banking Journal

 \\ Банковская практика за рубежом. –2004. -№ 6. –С.64-65. 

Реалии современного банковского бизнеса требуют широкого применения информационных технологий в работе отделений

 Популярные в конце 90-х годов пессимистичные прогнозы аналитиков о падении значимости сети банковских отделений вследствие возрастающего значения различных технологий удаленного доступа к банковским услугам, как известно, не оправдались. Наоборот, в последнее время все четче проявляется иная тенденция, финансовый рынок в корне изменил свое отношение к банковским отделениям, рассматривая их не как снижающие свое значение центры проведения трансакций, а как краеугольный камень построения взаимоотношений с клиентами. В связи с этим многие банки стали вкладывать значительные средства в программы обновления своих отделений, не ограничиваясь, при этом, одним косметическим ремонтом зданий и перепланировкой внутренних площадей, но и инвестируя крупные суммы в техническое переоснащение розничных операций. Расходы на такое переоснащение постоянно растут. По прогнозам Financial Insights, исследовательского подразделения IDC, уже к 2007 году затраты 30 крупнейших банков США на обновление своих отделений увеличатся до $1.5 млрд. в год. Эти прогнозы подтверждаются расчетами аналитиков из консалтинговой компании Datamonitor, предполагающих, что уже в 2006 году ежегодные расходы банков на обновление физических сетей составят $1.4 млрд., что почти вдвое больше, чем в 2003 году, когда совокупные затраты банков на эти цели едва достигали $800 млн. В то же время, IBM, Microsoft и ряд других производителей компьютерного оборудования и программного обеспечения, специализирующихся на продуктах для банковских отделений, начали активное продвижение на рынок своих разработок, нацеленных на повышение эффективности работы персонала в отделениях за счет расширения возможностей информационных систем и снижения затрат на проведение трансакций. Для организации продуктивной работы отделений банкам действительно требуются совершенно иные виды программного обеспечения, с более широким набором функций и вариантов, помогающих, например, увидеть в каждом отделении историю отношений с клиентом. В целом же, если рассматривать технологическую сторону процесса, по прогнозам производителей банковского оборудования, обновление отделений может развиваться по разным сценариям. Во-первых, это касается внедрения простых в эксплуатации, основанных на веб-технологиях систем управления взаимоотношениями с клиентами для банковских консультантов и операционистов. Основное требование к ним заключается в их интегрировании с другими программными продуктами, ранее примененными банками и приносящими реальную пользу в работе. Уже сейчас фирмы, специализирующиеся на управлении бизнес-процессами, вполне в состоянии достаточно быстро создавать такие системы с учетом пожеланий заказчика – как для фронт-, так и бэк-офисов, включая любые требуемые модули в конечный продукт. Как считают аналитики, такие системы полностью окупают вложенные в них инвестиции. Так, например, PNS Bank внедрил систему разработки компании Siebel Systems, помогающую персоналу отделений оценивать перспективность работы с каждым отдельным клиентом. По словам Эшвина Гойяла, директора по розничным операциям PNS, за пять лет ее использования во всех отделениях банка показатель привлечения клиентов увеличился на 19%, к тому же, на 12% стал выше показатель удержания клиентов. Конечно, нельзя говорить о том, что достижение таких результатов стало возможным только благодаря новым ресурсам программного обеспечения, однако его роль в конечном результате, безусловно, значительна. Во-вторых, это способствует разработке более простых интерфейсов для используемых программ. По мнению многих экспертов, ситуация в банковской сфере развивается таким образом, что операционисты в отделениях со временем будут выполнять больше функций по обслуживанию клиентов, принимая на себя некоторые функции консультантов. Основной смысл этой идеи – освобождение консультантов для их большей сконцентрированности на продажах и более эффективном управлении рабочей нагрузкой. В результате ускоряется и автоматизируется работа, выполняемая операционистами, что легко можно проследить на примере обработки предъявленного к оплате чека. Если раньше для получения денег по чеку требовалось три-четыре минуты, из-за того что банкиру нужно было провести несколько механических операций, то сейчас, с использованием современного программного обеспечения, весь процесс длится не более 30 секунд. В целом же новые банковские программы усложнились, появились новые возможности для содействия в процессе принятия решения, что помогает справляться с возросшим оборотом и высокими требованиями к работе. Программное обеспечение Kana компании New Agent IQ, предназначенное для установки в банковских отделениях, например, дает возможность в простой форме презентовать информацию о банковской политике и процедурах, а также поддерживает банковских сотрудников, предлагая различные схемы принятия решений, заранее разработанные в центральном офисе. В целом же, некоторые аналитики склонны говорить о том, что процессы модернизации в абсолютном большинстве случаев ведут к улучшению системы управления производственными процессами на различных уровнях. Замена программных приложений и совершенствование технологии обслуживания клиентов в принципе практически никогда не проходят без предварительного планирования получаемой от такого внедрения выгоды. Таким образом, все процессы, происходящие в рамках различных усовершенствований, связаны между собой, а, значит, независимо от того, какой путь модернизации выберет конкретный банк, в момент внедрения новых технологий у него будет четкая программа действий, в рамках которой и должен происходить прогресс. Кроме собственно технологической стороны в процессах обновления отделений немаловажной остается возможность сокращения затрат и улучшения производственных показателей. По прогнозам компании Cisco, одного из ведущих мировых производителей компьютерного сетевого оборудования, дальнейшее совершенствование процессов автоматизации на низшем уровне управления несомненно будет идти по пути снижения затрат за счет использования компьютеров с ограниченной функциональностью и сетей на основе различных интернет-протоколов, через которые будет налаживаться связь между различными подразделениями. Современные технологии уже дают возможность объединять локальные сети различных подразделений в единую цепь для осуществления обмена как цифровой, так и голосовой информацией. По мнению Cisco, развитие идет к тому, что в будущем компьютеризированные рабочие места в банковских отделениях, телефоны, банкоматы и системы контроля будут связаны в общей сети через единую линию связи. То же касается и таких веяний как использование "облегченных" компьютеров на рабочих местах и включение их в IP-сети, благодаря чему клиентам можно будет предлагать большее количество услуг с одновременным уменьшением производственных затрат. В то же время, несмотря на наличие различных достаточно эффективных систем нельзя говорить о создании единой универсальной системы для использования в банковских отделениях. Это вызвано тем, что даже в одном банке различные филиалы и отделения могут выполнять собственные стратегические функции, т.е. при внедрении в банке единой информационной системы ее деятельность в различных подразделениях будут определять конкретные цели и введенные ограничения по затратам. Конечно, управление информационной системой и ее обновление – достаточно дорогостоящее занятие, однако эти затраты ведут к повышению эффективности работы служащих отделений. При этом, правда, персонал такого уровня в большинстве случаев первое время сомневается в правильности стратегии перехода на веб-ориентированные решения, предполагая, что это скрывает для них дополнительные неудобства. Некоторые банки уже начали работу по переходу на веб-технологии, поверив разработчикам программного обеспечения в части достоинств централизованных систем. Эти банки сейчас занимаются решением вопросов о том, как смоделировать запасные мощности или перевести все свои филиалы на новую основу. Большинство же банков, однако, не начали активно модернизировать свои сети, крайне медленно внедряя новые разработки. Они постепенно сворачивают программные приложения на основе DOS, раздумывают над тем, стоит ли сохранять разработки, базирующиеся на OS/2, присматриваются к современным веб-ориентированным программам, в то же время перепланировывая сеть своих банкоматов и анализируя имеющиеся возможности на предмет соответствия новым рыночным реалиям. Такое отношение банкиров к передовым технологиям вполне понятно. Поскольку деятельность финансовых институтов во многом связана с рисками, они очень неохотно идут на изменения, которые в принципе могут нарушить уже сформировавшиеся отношения с клиентами. Конечно, решения должны приниматься постепенно и осмотрительно. Хотя банковское отделение можно назвать форпостом финансового института, с точки зрения связи с центральным офисом, оно не остается обособленным. Как правило, все изменения, происходящие на рабочих местах или в сопровождающих вспомогательных системах, созданы специально для соответствия специфическим требованиям клиентов и успешно испытаны в он-лайне или телефонными центрами.

Основной задачей для банка в таких случаях остается координация программных приложений, применяемых в отделениях, и "подгонка" архитектуры к ранее модернизированным каналам. При этом, несмотря на всю осторожность банков в части внедрения таких технологий специалисты полагают, что настало время действовать, поскольку уже через 5-7 лет многие созданные в последние годы банковские информационные системы уже не смогут выдерживать возросших нагрузок.



Размер файла: 49 Кбайт
Тип файла: doc (Mime Type: application/msword)
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров