Заказ работы

Заказать
Каталог тем
Каталог бесплатных ресурсов

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Костанян А.Белявская А. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОМ                                                                                             БИЗНЕСЕ Введение Сегодня гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли.   Гостиничный бизнес как подотрасль туристического несет в себе огромный потенциал для российского рынка,  способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет.    С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и зарубежом.    Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг  вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям.  Вместе с тем масштабы осуществления  PR деятельности в гостиничном бизнесе в России по сравнению с зарубежом значительно меньше.   Это в значительной мере обусловлено “всеобщим          застоем”  в советскую эпоху, а также и рядом субъективых факторов.   После развала СССР эта отрасль, как впрочем и вся социальная сфера,  находилась в полном запущении и потребовалось немало усилий, чтобы в “одночасье”  полностью изменить все  раннее выработанные  концепции  и встать на мировой уровень.  Со становлением рыночного хозяйства менеджеры и директора,  находившейся почти в полном упадке гостиничной индустрии начали  понимать необходимость освоения этой области.      Итак, что же такое Public relations?  Число дефиниций  этого понятия очень велико и по оценкам экспертов американского фонда “Foundation for Public Relation research and education” достигает 500 определений. Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующую трактовку: «Паблик рилейшнз – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью». (1) По мнению Эдварда Бернейз, - “паблик релейшнз - это усилия, направленные на то, чтобы изменить подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот”.  Однако нам кажется, что применительно к гостиничному бизнесу наиболее интересно определение Словаря иностранных слов, подготовленного в МГУ в 1995 году: паблик рилейшнз –  «организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ.» (2)  Зачастую характер осуществления PR  деятельности  в гостиничном бизнесе зависит от  специфики, уровня и  характера предоставления услуг.  И прежде чем говорить о «паблик рилейшанс» в этой сфере, необходимо дать  определение  понятия «гостиница». Итак, отель или гостиница – «это заведения, предоставляющее клиентам услуги по размещению, питанию, обслуживанию номеров и т.д»(3).  Гостиницы различаются по размеру: от 10 до 2000 номеров, а иногда и больше.  Так, в Лас-Вегасе многие отели насчитывают более 5000 номеров.  Также целесообразно различать гостиницы по целевым группам:- бизнес-отели- гостиница при аэропортах- сьит-отели (отели с апартаментами)- резидентные гостиницы- курортные гостиницы- гостиницы “B&B” (bed and breakfast)- таймшер отели- казино-отели- конгресс-центры- конгресс-отели Отели можно классифицировать по уровню рейтинга Автомобильной Ассоциации Америки и Mobile Travel Guide,   в соответствии с которыми отелю присуждаются определенное количество звезд или алмазов. Эта работа состоит из трех основных частей.  В первой части  мы постараемся раскрыть теоретический аспект данной темы, а также расскажем   о том, как  осуществляется ПР деятельность в некоторых гостиницах Москвы.  Во второй части хотелось бы рассказать о реализации определенных проектов по привлечению клиентов.   Третья часть будет посвящена  конкретному примеру запланированной на 2003 год  ПР- акции «Юбилеи столиц Северо-Запада».

Размер файла: 152 Кбайт
Тип файла: doc (Mime Type: application/msword)
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров