Заказ работы

Заказать
Каталог тем
Каталог бесплатных ресурсов

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

управления знаниями1
«Огромное и все возрастающее боB
гатство знаний разбросано сегодня по
всему миру. Этих знаний, вероятно,
было бы достаточно для решения всего
громадного количества трудностей наB
ших дней – но они рассеяны и неоргаB
низованы. Нам необходима очистка
мышления в своеобразной мастерской,
где можно получать, сортировать, сумB
мировать, усваивать, разъяснять и сравB
нивать знания и идеи».
Герберт Уэлс, 1940
1.1. Назначение и актуальность
управления знаниями
Важнейшим ресурсом современного предB
приятия, способным значительно повлиять на
повышение его конкурентоспособности и инB
вестиционной привлекательности, являются
корпоративные знания. Сегодня с этим никто
не спорит, вопрос только в том, как воспользоB
ваться этими корпоративными знаниями, так
как большинство из них скрыто в головах соB
трудников. Люи План, эксBпрезидента HP, счиB
тает: «Если бы только корпорация HP осознаваB
ла то, что она знает, она была бы в три раза более
продуктивной».
Управление знаниями становится наиболее
горячей темой, обсуждаемой специалистами
всех уровней управления. Способность эффекB
тивно использовать и развивать знания, воплоB
щать их в новые изделия и услуги превращаетB
ся в важнейший фактор выживания в условиях
информационного общества. Знания – это боB
гатство фирмы, которое добывается, обрабатыB
вается и распространяется.
В современном обществе, благодаря широB
кому использованию информационных и комB
муникационных технологий, объединивших
весь мир в единую сеть, знания не являются
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Э.В. Попов, доктор технических наук, И.Б. Фоминых, доктор технических наук,
Н.П. Харин, кандидат технических наук, М.М. Виньков, кандидат технических наук
Российский НИИ информационных технологий
и систем автоматизированного проектирования
больше традиционным преимуществом переB
довых держав.
Цель управления знаниями (УЗ) – объедиB
нить знания, накопленные предприятием, со
знаниями заказчика и использовать их для реB
шения задач предприятия. Знание о потребитеB
ле складывается только в ходе тесных контакB
тов с ним. Главное, чтобы эти знания сделали
потребителя «прозрачным». При этом новая
продукция (услуги) должна обладать явными
преимуществами при сравнении с продукцией
конкурента.
Быстрый доступ к необходимым знаниям
играет первостепенную роль, поскольку позвоB
ляет значительно повысить качество ежедневB
ных деловых процессов. Целенаправленное
использование и усовершенствование знаний
высвобождает огромные потенциалы эконоB
мии и роста, которые не могут быть реализоваB
ны с помощью традиционных концепций реорB
ганизации и модернизации.
По мнению корпорации Xerox, давно изучаB
ющей эти вопросы, сегодня на стоимость больB
шинства изделий и услуг, в первую очередь,
влияют «нематериальные ценности, основанB
ные на знаниях». К «нематериальным ценносB
тям» эксперты относят информацию о технолоB
гиях, проектировании изделий, маркетинге и
запросах потребителя, бизнесBпроцессах, а
также личные и инновационные способности
сотрудников. Эксперты считают, что 42% знаB
ний компании находится только в головах соB
трудников; от них зависит, станут эти знания доB
ступными другим или нет. Решить эти проблемы
позволяют системы управления знаниями.
По последним данным, мировые расходы
на системы управления знаниями (СУЗ), соB
ставившие в 1999 г. 2 млрд дол., к 2004 г. досB
тигнут 15 млрд. Сюда относятся как сфера усB
луг (консультации, внедрение, поддержка и
подготовка кадров), так и информационные
технологии, причем львиная доля принадлеB
жит консультациям.

В исследовании фактического состояния
внедрения систем управления знаниями, проB
веденном американской консультационной
фирмой International Data Corporation (IDC),
указывается, что большинство респондентов
считает эту деятельность жизненно необходиB
мой, обеспечивающей соответствие требованиB
ям заказчика и инновационную способность
компании. Около половины фирм с количеB
ством сотрудников более 500 чел. подтвердило
намерение ввести у себя такую систему. Еще
большее число желающих среди крупных комB
паний. У большинства опрошенных доля факB
тора «знание» в стоимости изделий и услуг преB
вышает 50%. По оценке предприятий, более
эффективное использование знаний могло бы
повысить их производительность в среднем на
одну треть. Фирмы отмечают, что управление
знаниями помогает при решении проблем, свяB
занных со следующими ситуациями:
• в случае увольнения опытных специалисB
тов или их нежелания поделиться с другими
своими знаниями («внутреннее увольнение»);
• при болезни, отпусках, командировках соB
трудников;
• при чрезмерной загруженности отдельB
ных сотрудников;
• при наукоемком производстве;
• при продаже частей (подразделений) фирмы;
• при децентрализованной структуре фирмы;
• для повышения КПД рабочего времени;
• для регулирования процесса передачи
фирмы другому владельцу.
По данным опроса, проведенного Xerox в
1999 г. среди 300 руководителей высшего ранга,
88% компаний считают, что на деловые процесB
сы более всего влияет способность управлять
знаниями, но при этом только 20% отмечают,
что реализованные ими системы управления
знаниями действительно привели к успеху.
Складывалась ситуация, когда, с одной стороны,
признавался дефицит в использовании интелB
лектуальных ресурсов фирмы, а с другой, имелB
ся недостаток эффективных методов и средств
управления знаниями.
По мнению специалистов, во многих фирB
мах знание документируется и распределяется
произвольно, без строгой системы. По данным
Xerox, 46% специальных знаний компаний, не
использующих систем управления знаниями,
заключены в документации разного рода. Из
них 26% находятся на бумажных носителях, а
остальные – на компьютерных. Отдельные свеB
дения хранятся у сотрудников в папках или на
жестких дисках и могут быть получены только
ими. Эксперты Delphi Consulting Group отмечаB
ют, что лишь 12% организационных знаний
компании имеются в банках данных.
Как показывает зарубежный опыт, решение
задачи управления знаниями возможно лишь
в тесном контакте между специалистами саB
мых различных сфер деятельности предприяB
тия и специалистами по информационным
технологиям, а главное, при заинтересованноB
сти высших и средних менеджеров предприяB
тия в получении оперативного доступа к люB
бым информационным ресурсам предприятия
в удобной форме и анализу полученной инB
формации в реальном масштабе времени (см.
п. 1.5.1.).
По данным Gartner Group около 90% предB
приятий в Северной Америке и Европе осознаB
ют значимость УЗ и приступили в 1999–2000 гг.
к реализации систем УЗ.
В работе [1] показано, что УЗ важно не тольB
ко само по себе, но и существенно влияет на
разработку модели нового предприятия, осуB
ществляемую в процессе реинжиниринга.
В связи с тем, что термин «управление знаB
ниями» является новым, пока не существует едиB
ного взгляда ни на определение этого понятия,
ни на область его действия. Пользователи путаB
ют УЗ c хранилищами данных (data warehouse),
с интеллектуальным бизнесом (business intelliB
gence) и с другими процессами, интенсивно
использующими знания. Производители проB
граммных продуктов, как всегда, вносят дополB
нительный сумбур, желая выдать то, что у них
есть, за средства УЗ.
1.2. Определение понятия «знания»
Для любой организации, желающей преусB
петь в сегодняшней глобальной информационB
ной экономике, необходима интеллектуальная,
исчерпывающая и простая в использовании
система для управления знаниями, а также сисB
тема доступа к знаниям и система приобретеB
ния новых знаний.


    
    
 
        
  

   
     
   

     


     

       
! 


"     
     
Фирма International Data Corporation оцениB
вает затраты на консалтинг в области управлеB
ния знаниями в 2002 г. в размере 3,4 миллиарB
дов долларов (только в США). По мере того как
появляется все больше и больше организаций,
инвестирующих в службы по управлению знаB
ниями, возникает необходимость разобраться
в том, что понимается под терминами «знания»
и «управление знаниями». Энциклопедический
словарь Webster дает следующее определение:
knowledge (знания) – сущ. 1) понимание,
приобретаемое фактическим опытом (напри
мер, знание плотницкого ремесла). 2) А: состо
яние осведомленности о чемто или обладание
информацией, Б: диапазон информированнос
ти или осведомленности. 3) акт понимания:
ясное восприятие истины. 4) нечто понятое и
держащееся в уме.
С точки зрения целей общества, где доминиB
руют информационные технологии, знания –
это просто интеллект, используемый в работе.
Знания, приобретаемые фактическим опытом,
продуктивны только тогда, когда они используB
ются при выполнении работы или интегрируB
ются в процесс выполнения работы. Точное и
емкое определение знания было дано задолго
до информационной и электронной революB
ций и даже задолго до индустриальной ревоB
люции. Сэр Фрэнсис Бэкон (1561–1626) дал
знаменитое определение: «знания – сила». СеB
годня мы окружены громадными объемами инB
формации, поэтому такое определение кажетB
ся очень современным. Информации так много,
что мы оказываемся неспособными использоB
вать ее. Знания – это сегодняшняя валюта. ОргаB
низации, способные работать с уже имеющиB
мися у них и получаемыми в процессе работы
знаниями, будут «на коне» в XXI веке.
Знания приобретают разные формы, и поэтоB
му ими становится сложнее управлять. Часто
знания являются чемBто большим, чем просто
информацией и данными о событиях, продукB
тах или процедурах.
Если данные – это не долго живущие новости,
временные записи и т.п., не предназначенные
для длительного использования, то информация
представляет собой полуструктурированные
(или агрегированные) данные, служащие, наB
пример, опорой для периодического принятия
какихBлибо решений. В свою очередь знания,
являющиеся результатом переработки инфорB
мации, имеют весьма длительный цикл жизни,
несут определенную идею и снабжены контекB
стом, определяющим область ее эффективного
применения в данном месте в данное время. ГоB
воря другими словами, информация – это то,
что может иметь отношение к решаемой задаB
че, а знания – это то, что необходимо для решеB
ния данной задачи.
Необходимо отметить различие между неявB
ными и явными знаниями. Неявные знания
трудно выразить: они часто заключены в интуB
иции и в не поддающихся анализу опыте, навыB
ках и привычках. Неявными знаниями может
обладать отдельный человек или группа людей.
Явные знания легко выражаются четкими данB
ными, сообщениями, словами и числам. Явные
знания в большей степени систематизированы,
закодированы и, следовательно, более легко
извлекаются из сообщений электронной почты
(eBmail), локальных и глобальных баз данных,
HTMLBфайлов и других источников информаB
ции. Неявные и явные знания являются сущеB
ственными компонентами при р



Размер файла: 523.47 Кбайт
Тип файла: pdf (Mime Type: application/pdf)
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров