Хафизова А. Р., Головщинский К. И., IV курс, группа 401, Институт Государственного Управления и Социальных Исследований Имидж и фирменный стиль корпорации "ORGA Kartensysteme GmbH" Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе. При анализе корпоративного имиджа необходимо сделать несколько предварительных замечаний, касающихся понятийного аппарата изучаемых явлений. Дело в том, что сейчас под имиджем понимается не просто система атрибутов фирменного стиля и формальные приемы, подчеркивающих особенность фирмы (фирменная одежда, графическая атрибутика, умение держать себя, выступать перед публикой). Имидж с "ростом числа желающих стать уникальными" превращается в тотальную коммуникацию, то есть в коммуникацию, осуществляемую во всех сферах деятельности, а не только во внешнем облике компании. "Имидж - это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам... Это произведение, постоянно создающееся как словами так и образами". Составляющими имиджа как тотальной коммуникации являются: 1. Корпоративная философия 2. История-легенда компании 3. Внешний облик корпорации 4. Корпоративная культура 5. Развитие отношений с обществом В данной работе мы попытаемся проанализировать имидж и фирменный стиль транснациональной корпорации "ORGA" - одного из крупнейших в мире производителей пластиковых смарт-карт. 1. Корпоративная философия Корпоративная философия создается в развитие миссии и в целях достижения видения организации. Миссия отвечает на вопрос: "Кто мы и что мы делаем", она есть выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе. Формулировка миссии описывает причины существования организации. Компания "ORGA" формулирует свою миссию следующим образом: "Фирма "ORGA" делает возможным для каждого человека применение новейшей информационной техники". Стратегически очерченная сфера деятельности фирмы сопровождается разработкой концепции долгосрочного развития фирмы. Именно выражение правдоподобного и желаемого состояния организации в будущем, описание будущего положения компании на рынке и является ее стратегическим видением. Оно создается не для прогнозирования будущего, а существует для того, чтобы влиять на будущее и изменять его так, как этого хотела бы организация. Видение не является планом и не дает точных инструкций, оно в общем описывает то, к чему стремится организация. Приведем пример формулировки видения. "Чип-карта и области ее применения открывают во всем мире доступ к рынкам с неограниченным потенциалом. На этих рынках фирма "ORGA" стремится занять ведущие позиции в области разработок, производства и продаж карт и систем их применения." Имея представление о миссии и видении организации, перейдем к рассмотрению "Руководящих принципов фирмы "ORGA". Совет компании разработал эти "руководящие принципы" для того, чтобы компания была способна отвечать требованиям рынка и могла достичь лидирующих позиций на рынке продуктов и услуг, предоставляемых фирмой, также на рынке технологий, используемых ОРГой. Нижеследующий список суммирует содержание десяти руководящий принципов компании: 1. Наши рынки * Рынки фирмы "ORGA" везде, где живут и работают люди. Эти рынки несут в себе особенности культурного развития регионов. * Из этого вытекают национальные и местные требования к безопасности в области идентификации, осуществления платежей и коммуникации. * Продукция фирмы "ORGA" и ее применения представляют собой технологически точные решения на основе международных стандартов. * Наши покупатели обслуживаются через международную сеть компетентных региональных центров в соответствующих культурных экономических районах и получают поддержку местных экспертов. 2. Наши партнеры * Расширяя наши позиции, мы работаем с передовыми, ориентированными на успех и признанными на рынке партнерами в области разработок, производства и освоения рынков с учетом разделения труда и на взаимовыгодных условиях. 3. Наши заказчики * Долговременный успех наших заказчиков на их рынке - это также наша проблема. * Поэтому нашу способность решать проблемы и наши знания рынка мы ставим на службу сотрудничеству, основанному на партнерстве и доверии. 4. Качество Постоянное улучшение качества: * нашего сотрудничества с заказчиком и пользователями * наших процессов * нашей продукции * квалификации наших сотрудников * наших систем и * нашего менеджмента * наша неизменная обязанность. 5. Наши поставщики * Наши стандарты качества и безопасности и особые требования наших заказчиков определяют выбор и сотрудничество с поставщиками. * Для обеспечения и дальнейшего развития наших позиций в технологии мы ждем от Вас активного, творческого вклада и мы открыты для сотрудничества 6. Наши конкуренты * Соревнование - двигатель прогресса и, поэтому, является для нас стимулом агрессивно, но справедливо взаимодействовать на рынке. * Вместе с нашими конкурентами мы ценим сотрудничество в области разработок и внедрения международных стандартов в интересах наших заказчиков. 7. Наши отношения с общественностью * Фирма "ORGA" информирует и консультирует научные и общественные институты и ассоциации путем проведения профессиональных бесед и лекций о возможностях и ограничениях использования чип-карты. * Тем самым мы хотим реалистично представлять в средствах массовой информации чип-карту с ее разнообразными сферами применения. 8. Управление на местах * * Фирма "ORGA" способствует развитию соответствующих областей своих дочерних фирм в Германии и за рубежом. * Мы предлагаем экологически чистые рабочие места для высококвалифицированного штата. * Местным поставщикам, оказывающим услуги, мы даем шанс стать деловыми партнерами фирмы "ORGA". * Мы ведем открытую информационную политику по отношению к местной общественности. * Мы стремимся к честному партнерству в наших связях с соседями, общественными и местными учреждениями. * Мы поддерживаем политическую и общественную активность наших сотрудников. В частности, мы приветствуем деятельность, направленную на развитие возможности людей различных культур и наций вместе жить и работать в демократическом обществе. 9. Охрана окружающей среды * Мы понимаем свою ответственность перед окружающим миром * Мы следим за использованием экологически чистых и экологически приемлемых материалов, за применением экологически чистых методов производства, утилизации отходов и устранения продукции и остаточных веществ. 10. Наша корпоративная культура * Масштабом успеха каждого сотрудника является удовлетворенность наших заказчиков. * Поэтому мы хотим предоставить возможность каждому активно развивать свои способности и интересы. * Мы способствуем и требуем наилучших результатов на каждом рабочем месте. * Успех нашей фирмы - это результат выдающихся личных достижений каждого в команде и правильно ориентированного взаимодействия. Способность и готовность работать в команде, дополненные знаниями и опытом наших сотрудников, - вот выражение нашей компетенции. Руководящие принципы, взятые вместе, являются описанием политики качества компании "ORGA". Политика качества компании "ORGA" - это основа непрерывного процесса совершенствования качества как руководством компании, так и ее сотрудниками. "ORGA" активно реализует на практике вышеописанную политику качества. Все сотрудники компании в соответствующей форме были информированы о политике качества. Проблемы качества, как основы философии компании, постоянно обсуждаются на всевозможных тренингах и кружках качества (о которых в дальнейшем будет рассказано более подробно); в корпоративном журнале периодически проводятся конкурсы среди сотрудников компании на предмет того, кто лучше понимает и сумеет определить те или иные понятия политики качества. Кроме того, деятельность компании "ORGA Kartensysteme GmbH" сертифицирована DQS на соответствие международному стандарту качества ISO 9001. В соответствии с этим сертификатом, в организации применяется система управления качеством, которая затрагивает практически все сферы деятельности: 1. Задачи руководства (политика в области качества, организация). 2. Систему документации и планирования. 3. Качество во время разработки. 4. Качество во время закупок 5. Обозначение изделий и возможность их контроля. 6. Качество во время производства (планирование, инструкции, квалификация, контроль). 7. Проверку качества (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний). 8. Обращение с дефектными изделиями. 9. Корректирующие мероприятия. 10. Внутрифирменный контроль за системой поддержания качества. 11. Обучение. Все эти меры направлены на то, чтобы персонал компании знал о задачах и целях успешного проведения политики качества, а также для того чтобы понимание проблем качества, как основы философии компании, сотрудниками и руководством компании постоянно возрастало. 2. История корпорации "ORGA" Когда в 1968 году Юрген Деслоф (Jurgen Dethloff) и Гельмут Гротрупп (Helmut Grotrupp) в Германии впервые изготовили интеллектуальную карту (смарт-карту), совместив интегральную микросхему и пластиковую карту, никто и не предполагал, что это было поистине революционное решение. В 1972 году Сиги Айхингером (Sigi Eichinger) во Франкфурте была основана компания "ORGA DRUCK". В1981 году технология производства чип-карт нашла свое развитие в городе Падеборн, где был построен первый завод по производству чип-карт. 1984 году была представлена первая в мире микропроцессорная чип-карта с энергонезависимой памятью (ЕЕPROM). В 1987 году в Падеборне создаются две дочерние компании "ORGA Bond Technik" и "ORGA Datentechnik". 1991 год - открыт филиал компании в Великобритании. В 1993 году три компании "ORGA" и фирма "UNIQA Chipkartensysteme" сливаются и образуют компанию "ORGA Kartensysteme GmbH", зарегистрировавшуюся в Падеборне. В 1994 году открывается филиал в США, в 95 году - в Сингапуре и Франции. В 1996 - открывается совместное предприятие "ORGA-Zelenorgad", Россия. В 1997 - совместное предприятие "ORGA-ICT", Южная Африка; открываются филиалы в Дубае (ОАЭ) и Копенгагене (Дания). 98-создается подразделение в Беиджине, Китай, а также совместное предприятие "Daruma ORGA", в Бразилии. 99 год - создается филиал в Гон-Конге, Китай. История компании свидетельствует о том, что фирма "ORGA Kartensysteme GmbH" одна из первых начала освоение рынка пластиковых чип-карт. В настоящее время, занимая лидирующие позиции, компания с каждым годом увеличивает масштабы своего влияния, открывая филиалы и завоевывая партнеров по всему миру. К 99 году фирма имеет 13 филиалов в 11 странах. 3. Внешний облик корпорации. Корпоративная философия и история создают тот фундамент, на котором строится либо реальное, либо образное здание корпорации. Смысл данного элемента корпоративного имиджа состоит в том, чтобы закрепить благоприятное отношение к фирме. Людям интересно знать, где живут те, к которым они хорошо относятся, с удовольствием наблюдать место их расположения на экране телевизора, на фоторографии или пластиковой карточке (!). Одни фирмы с гордостью ассоциируют себя со зданием, в котором они располагаются, в других случаях корпоративный дом расширен до масштабов планеты. Ярким примером последнего является внешний облик транснациональной компании "ORGA". Дом комапнии "ORGA" - планета информации и коммуникации, планета информационного общества, то есть все пространство, где современные технологии находят применение на службе людям. "ORGA" является транснациональной корпорацией, имеющей филиалы по всему миру, то есть фактический дом компании - действительно весь мир. Это находит свое отражение и в символе компании. Голубой кружок символизирует голубую планету Земля, треугольник - пластиковую карту. Еще одним инструментом расширения внешнего облика планеты до масштабов планеты является проводимый с 1993 года конкурс молодых художников на лучшее художественное оформление пластиковой карточки "ORGA" -- "ORGA ArtCard". В рамках этого конкурса художникам предоставляется возможность проявить свои творческие способности, изображая достопримечательности страны - местоположения представительства компании "ORGA". Каждый год выбирается новая страна. Карточки с рисунком победителя выпускаются ограниченным тиражом для того, чтобы они представляли большую ценность для коллекционеров, и распространяются среди сотрудников компании и избранных клиентов. 4. Корпоративная культура Главным субъектом, строителем и носителем имиджа являются люди, сотрудники компании. Поэтому очень важно, то, как они выглядят, как они выглядят, то, как общаются между собой, конкурентами и клиентами, то, как выступают на публике. Соответственно, одной из важнейших составляющих корпоративного имиджа является раздел, нацеленный на сотрудников компании. В этот раздел входят: 1. Структура внутрифирменных коммуникаций 2. Система обучения 3. Система взаимоотношений между начальником и подчиненным 4. Корпоративные праздники и спортивные мероприятия 5. Корпоративные кодексы 6. Талисманы, вымышленные герои компании. 4.1 Структура внутрифирменных коммуникаций. Главный офис компании, а также все подразделения имеют свои страницы в Интернете. На основном сайте компании, по адресу Ошибка! Закладка не определена., можно найти информацию о корпорации "ORGA", о ее истории, продукции, подразделениях, технологии, прессрелизы за последние три года, последнюю информацию о тренингах, выставках и мероприятиях компании, а также адреса всех филиалов и подразделений. Помимо Интернета и электронной почты, заводы и несколько подразделений в Германии имеют возможность обмена информацией через корпоративную компьютерную сеть SAP. Она является стандартной, наиболее часто используемой во всем мире управленческой компьютерной программой. SAP позволяет улучшить внутрифирменные информационные потоки и существенно сократить ежедневную бумажную работу. Все, пользующиеся ею подразделения, имеют доступ к общей для всех сотрудников основной информации. Для отдельных подразделений (например, отдел планирования производства, продаж, персонала) SAP предлагает специальные приложения. Во все подразделения и филиалы компании ежемесячно высылается корпоративный журнал. Журнал - канал передачи информации как от руководства к подчиненным, так и от сотрудников к руководству. На его страницах печатается информация об изменениях в стратегии, структуре корпорации, о новых назначениях, причем не только на высшие руководящие должности, а на все, включая секретарш и переводчиков во всех филиалах. Есть специальный раздел разработчиков, в котором рассказывается о новейших технических достижениях компании. Также в журнале можно найти информацию о всех выставках, тренингах, спортивных мероприятиях и благотворительных акциях. Периодически с помощью журнала менеджерами корпорации проводятся различного рода конкурсы. Цель одних конкурсов - проверить и "освежить" понимание сотрудниками основных направлений стратегии и философии предприятия; цель других - задействовав творческий потенциал сотрудников со всего мира, разработать наиболее оригинальные и характеризующие дух компании атрибуты корпоративного имиджа. Так был придуман слоган компании, дано имя талисману фирмы и проведен ряд других акций. Победители подобных конкурсов награждаются ценными призами, а в журнале о них печатается отдельная статья. Не смотря на казалось бы успешное функционирование современной системы внутрифирменных коммуникаций с многочисленными каналами поступления информации как по вертикали, так и по горизонтали, повышение эффективности обмена информацией является одной из ключевых проблем, которую постоянно поднимают как руководители корпорации, так и сотрудники. Постоянно возникают проблемы с телефонной связью. В связи с тем, что "ORGA" - транснациональная корпорация, и ее филиалы разбросаны по всему миру, бывает сложно дозвониться в центральный офис из-за разницы во времени. Помимо этого очень часто в самые "телефонные часы" (с двух до пяти часов дня) персонал центрального офиса часто отсутствует на рабочих местах в связи с различного рода митингами и профсоюзными собраниями. Использование же автоответчиков еще не вошло в привычку сотрудников центрального офиса. Таким образом, до компании не может дозвониться не только персонал филиалов, но и клиенты организации, что негативно сказывается на корпоративном имидже. Еще одной проблемой является отсутствие общекорпоративных баз данных по различным подразделениям. 4.2. Система обучения. Корпорация "ORGA" проводит большое количество тренингов различной направленности. Повышение квалификации менеджеров и сотрудников всех уровней проводится регулярно. Это связано с тем, что компания работает на сверх динамичном рынке современных технологий. Основным капиталом инновационной, прогрессивной, смотрящей в будущее компании (а именно так характеризует себя корпорация "ORGA") является ее персонал. Чтобы быть способной адаптироваться к быстро меняющейся окружающей среде, сохранять лидирующие позиции на рынке и соответствовать своему имиджу, фирме приходится постоянно обучать своих сотрудников. С 1997 года в Падеборне ежегодно проходит тренинг финансистов корпорации, в котором принимают участие менеджеры по финансам всех филиалов. В ходе работы обсуждаются различные проблемы контроля внутренних финансовых потоков, а также вырабатывается общая финансовая стратегия организации. Третий год проводится традиционный тренинг "Продукция и Продажи". В 99 году он проходил в роскошном замке в городе Бад-Дрибурге. В нем принимали участие менеджеры и маркетологи компании со всего мира. Кроме ряда презентаций новых, инновационных продуктов и стратегий продаж следующего тысячетелетия, участники имели возможность поближе познакомится друг с другом в рамках обширной культурной программы. Компания тесно сотрудничает с учебными центрами и университетами на местах, организовывая различные курсы и семинары для своих сотрудников, в частности курсы по лидерству или программированию. Ценным вкладом в план компании по внутреннему обучению сотрудников стал тренинг организованный персоналом отделения во Флинтбеке для своих же коллег. В рамках этого тренинга проводятся курсы, посвященные Статистическому Контролю над производственными Процессами (сокращенно СКП). Для этих целей используются специальные Q-карточки, делающие процесс производства прозрачным и ясным для управленцев младшего звена. Группа сотрудников из Флинтбека полагает, что новый курс тренинга, по-крайней мере, введет в курс дела их коллег, раскроет перед ними все преимущества системы. Кроме того, для "новичков" в команде ОРГи предусмотрен специальный ознакомительный семинар, позволяющий легче и быстрее влиться в дружный коллектив фирмы. Итак, многочисленные тренинги являются действенным способ реализации руководящих принципов политики качества корпорации "ORGA". 4.3 Система взаимоотношений между начальником и подчиненным "ORGA" - компания инновационная и динамичная, работают здесь люди высококвалифицированные и творческие. Специфика деятельности откладывает свой отпечаток и на взаимоотношения между начальником и подчиненным. Эти отношения носят, в целом, неформальный характер, строятся на основе партнерства и доверия, что также зафиксировано в философии организации. 4.4 Корпоративные праздники и спортивные мероприятия Во всех подразделениях корпорации всегда весело отмечаются дни рожденья, юбилеи сотрудников, совместно празднуется Рождество и встреча Нового года. Все эти мероприятия часто находят свое отражение на страницах корпоративного журнала. Нам бы хотелось рассказать о двух наиболее крупных праздниках корпорации "ORGA": дне рождения фирмы и ежегодном летнем празднике. В феврале 1998 года компания праздновала свой 25 летний юбилей. В нем приняли участие около 550 человек из отделений со всего мира. Руководство компании еще осенью 97 года приоритетной линией развития корпорации выбрало создание реальной команды из всех сотрудников фирмы. Лучшим способом достичь этого и стал семейный праздник - юбилей ОРГи. Очень тщательно был проведен подготовительный этап. Заранее составлен список гостей, распланированы мероприятия, указанные в программе. Отличительным признаком празднования юбилея было то, что в его подготовке участвовали все на нем присутствующие. Именно в процессе подготовки все без исключения цели тим-билдинга были достигнуты. Особое внимание было уделено деталям интерьера торговой палаты Флинтбека, где, собственно, и проходило празднество. Гости проходили через два ряда факелов, их встречали залпом конфетти и фирменным бокалом "голубого коктейля ОРГИ" Экстравагантный буфет был второй достопримечательностью празднества: столы с блюдами кухонь всего мира отражали транснациональный характер компании и готовы были удовлетворить самые изощренные запросы. После застолья началась культурная программа, которая включала присуждение премий Sigi по 10 различным категориям, особенно отличившимся сотрудникам компании. Была разыграна сатирическая история компании, а также торжественно оглашены победители конкурса ArtCard. Закончился праздник около пяти часов утра. 28 августа 1999 года Флинтбек отпраздновал свой третий летний пикник на открытом воздухе. Пикник традиционно финансируется фондом социального обеспечения, который наполняется в течение года за счет доходов от услуг социального обеспечения. В этом году в повестку дня были включены: игра в крикет между командами Флинтбека и Падерборна, стол из 1500 порций мяса, 2500 сосисок, 300 литров пива, 300 литров прохладительных напитков, различные конкурсы с 250 призами победителям, а также отдельная детская программа. Специально по случаю были подготовлены ID карточки, и каждый ребенок после пикника мог похвастаться перед своими родителями электронной карточкой со своим именем и изображением. Большое удовольствие доставил им резиновый дворец в виде карточки, увеличенной в несколько тысяч раз. Кстати, все билеты были проданы. А деньги, собранные от проведения пикника, пошли детям Непала и Наити. Но кроме корпоративных праздников у ОРГи есть и фирменный вид спорта - футбол. Практически в каждом филиале компании есть своя футбольная команда. Периодически между ними проводятся соревнования, так что можно даже говорить о корпоративном футбольном чемпионате. Важно отметить, что не зря фирменным видом спорта был выбран именно футбол (проводился специальный опрос опять же на страницах корпоративного журнала). Это один из самых распространенных командных видов спорта, который способствует повышению групповой сплоченности и усилению корпоративного духа. 4.5 Sigi-талисман компании "ORGA" Совокупность реальных действующих лиц корпоративного мира нередко дополняют вымышленные герои, рожденные творческой фантазией имиджмейкеров. В компании "ORGA" есть свой симпатичный вымышленный герой, талисман фирмы. Подмигивающая чип-карта, нескольких лет отроду, но успевшая поменять себе имя, сопровождает компанию на всех выставках, присутствует во всех рекламных буклетах, во всех видах печатной продукции, завоевывая все новых и новых друзей. При рождении ему дали имя Chippy, что сокращенно означает "Competence in cards" (англ.) или "Kartenkompetenz" (нем.). Однако впоследствии это имя пришлось изменить в связи с многозначностью этого слова в английском языке (в американскомварианте это слово обозначает "распущенная женщина", а в английском имеет значение "жаренная картошка с рыбой"). Кроме того, понятие компетенция в английском и немецком языках не тождественны. После нескольких туров конкурса на лучший вариант имени талисмана наиболее проходящим был признан "Sigi". Во-первых, он обозначает имя отца-основателя компании Sigi Eichinger, во-вторых - это аббревиатура, обозначающая Быстрая, Инновационная, Интегративная, Всемирная ("Smart, Innovative, Global, Integrated"). Итак, можно заключить, что фирма "ORGA" тщательнейшим образом развивает и укрепляет свою корпоративную культуру. Основной целью политики в этой области является достижение у каждого сотрудника компании чувства принадлежности к единому уникальному корпоративному миру, осознание того, что каждый из них является проповедником идей и ценностей ОРГи. Очень символичным, на нащ взгляд, является следующий факт из жизни фирмы, о котором нам рассказал сотрудник отдела маркетинга российского филиала. Проработав в компании год, ему посчастливилось принять участие в вышеупомянутом ежегодном тренинге "Продукция и Продажи". В последний день мероприятия от лица высшего руководства компании ему был подарен фирменный перстень, внутрь которого была впаяна микросхема ОРГи, - теперь он полноправный член команды, он с фирмой обручен! 5. Развитие отношений с обществом Основная проблема, которую решают создатели корпоративного имиджа, заключается в беспрерывном и значительном расширении числа друзей и увеличении масштабов корпоративного дома. Задача состоит в том, чтобы обеспечить благоприятное впечатление среди широкой публики от всего того, что делает предприятие как таковое для общества в целом и для каждого из его членов в отдельности. Основными критериями престижа предприятия, которые, по возможности, должны найти отражение в информативной части ПР-акций, способствующих росту репутации предприятия являются: * Уровень ответственности по отношению к потребителям и местной общественности, к охране окружающей среды; * Финансовая стабильность; * Активная инновационная деятельность; * Высокое качество товаров и услуг; * Рентабельность инвестиций; * Забота о персонале; * Высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей. Наиболее распространенными способами развития отношений с обществом являются: * Подготовка и публикация в специализированных журналах редакционных (не рекламных) материалов по последним достижениям предприятия в разработке и организации производства новых, как правило, пионерных товаров, новых, социально-значимых, направлениях деятельности предприятия и т.п.; * Организация пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей, из самых различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.; * Распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которой представлена история предприятия, его достижения в научно-техническом прогрессе, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей; * Участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, участие в "благотворительных марафонах", других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей, инвалидов, пенсионеров и др.); * Поддержка общественно полезных организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т. п. Приведем несколько примеров из жизни компании "ORGA", направленных на развитие отношений с общественностью. ORGA проводит большое количество благотворительных акций. Так, одним из итогов участия в 95 году в ежегодной выставке телекоммуникаций "CeBit", стала значительная сумма благотворительных взносов, полученных через стенд компании. Около 1500 марок из них было вложено в создание так называемого "тандемного" велосипеда для слепых, предоставленного Обществу слепых. Новое, экологически чистое средство передвижения призвано расширить радиус действия людей с плохим зрением. Вместе со зрячим спутником, они смогут совершать путешествия по Падерборну и прилежащим территориям. Другая часть денег была направлена на финансовую поддержку большим семьям. Недавно компания перечислила 530 марок, поступивших от рождественской лотереи, немецкой организации "Kinder-Aids-Hilfe" (благотворительная организация помощи ВИЧ инфицированным детям) на поддержку конкретных семей, которые растят детей, инфицированных ВИЧ-инфекцией. Следует отметить, что политику развития отношений с общественностью компания осуществляет не только в территориальном контексте, то есть привлекает к себе общественное внимание людей в различных странах, но и во временном контексте. ORGA смотрит в будущее, она стремится сделать своими друзьями следующие поколения. Примером этому может служить недавняя акция руководства компании по закладке капсулы, содержащей полную информацию о фирме и экземпляры производимых карточек, для потомков в фундамент нового центрального здания корпорации в присутствии представителей местных СМИ и администрации. ORGA принимает активное участи в создании во Флиндбеке музея известных и исторически значимых личностей и организаций (к которым фирма относит и себя). Также тесно сотрудничает с местной администрацией, поддерживая различного рода социальные проекты, а также с Падеборнским Университетом. Из всего вышесказанного можно заключить, что корпорация "ORGA Kartensysteme GmbH" создала себе имидж дружелюбной инновационной, смотрящей в будущее компании, призванной служить людям. Общественная деятельность компании, высокая квалификация персонала, компетентные решения и отличное качество производимой продукции полностью соответствуют созданному имиджу фирмы. Фирменный стиль В широком понимании, фирменный стиль предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к фирме. Фирменный стиль выполняет три основные функции: 1). Формирование имиджа. Фирменный стиль является внешней оболочкой имиджа. 2). Носитель информации, так как помогает найти потребителя. 3). Формирование положительного отношения потребителя. Так высокий фирменный стиль свидетельствует о надежности фирмы, а отсутствие стиля указывает на нестабильность и временность ее существования. Рассмотрим компоненты фирменного стиля компании "ORGA". 1. Название компании "ORGA" на всех носителях (документы, буклеты, папки, конверты, ручки и т. д.) пишется заглавными буквами, прямым черным жирным шрифтом на белом фоне. Название происходит от слова "organisation" (организация, устройство), а подобное строгое написание призвано, как нам кажется, создать впечатление стабильности и надежности фирмы. 2. Фирма имеет свой графический товарный знак: голубой кружок и черный треугольник, символизирующие планету Земля и чип-карту, о которых мы рассказывали в первой части работы. Этот товарный знак - атрибут любого предмета, имеющего отношение к организации, начиная с деловых документов заканчивая ручками с фирменной символикой. Название фирмы нигде не фигурирует без товарного знака. На каждой микросхеме имплантированной в карту, произведенной в компании "ORGA", стоит ее фирменный знак. 3. Вся рекламная продукция фирмы оформляется в двухцетной гамме. Как известно, действие цветов обусловливается как их непосредственным физиологическим влиянием на организм человека, так и ассоциациями, которые вызывают тот или иной цвет на основе всей предшествующей практики человека. Фирменными цветами ОРГи являются синий (голубой) и черный. Синий цвет, по мнению психологов, - спокойный, серьезный, тоскливый и сентиментальный, под его воздействием успокаивается дыхание и замедляется пульс. Черный цвет - нейтральный. Очевидно, выбрав подобную цветовую гамму, маркетологи стремились создать впечатление серьезности и надежности данной организации. 4. "ORGA - The Smart Card Integrator" - слоган компании. В нем отражено направление деятельности фирмы и производимый ею товар. Кроме этого, слово "Integrator", (то есть тот, кто объединяет, интегрирует) несет большую смысловую нагрузку. Во-первых, ORGA объединяет в своей деятельности разработку, производство и внедрение как самих карт и микросхем, так и оборудования для их производства и использования (устройства для записи информации на чип, различные считыватели, карточные телефонные автоматы и т. д.), то есть все для успешного внедрения и функционирования чип-карт во всех сферах жизни. Во-вторых, ORGA объединяет людей с помощью смарт-карт, ведь сферы их применения практически не ограничены. 5. Компания имеет и свой талисман или рекламный символ - веселую чип-карту по имени Sigi, о которой мы уже упоминали. 6. Фирма использует атрибуты стиля практически на всех возможных носителях, в том числе: * Бланк письма * Бланк факса * Бланк пресс-релизов, приглашений и поздравлений * Конверты различного формата * Визитки * Открытки * Рекламные проспекты, буклеты. * Внутренняя техническая документация (цветопроба) * Рекламные видеоролики, презентации на CD. * Вывески на зданиях офисов и заводов * Значки и наклейки, сувениры (ручки, каледари различных форматов) * Пакеты, папки и сумки и т.д. Особо хотелось бы отметить сами чип-карты как носители фирменного стиля: форма контактных площадок на карте стандартизована. Микросхемы имеют строго определенную форму и цвет, на каждой из них стоит логотип компании. Итак, корпорация "ORGA" имеет всесторонне проработанный имидж и фирменный стиль, основанием которому является философия компании. Они соответствуют и способствуют основным направлениям деятельности организации. Надо сказать, что совершенствование имиджа и стиля компании, разработка его новых атрибутов и ностителей -- постоянный процесс, в котором занята специальная группа маркетологов, наряду со всем персоналом фирмы. Список литературы и иные источники информации: 1. Внутрикорпоративный журнал компании "ORGA Kartensysteme GmbH" 2. Сайт компании в Интернете, Ошибка! Закладка не определена. 3. Чумиков А. Н. "Креативные технологии паблик рилейшнз", Москва, Издательство "Университетский гуманитарный лицей" 1998 4. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1996 5. Мескон М., Альберт М, Хедоури Фр. "Основы менеджмента" Москва, издательство "Дело", 1998. 6. Кретов И. И. "Маркетинг на предприятии" Москва, АО "ФИНСТАТИНФОРМ" 1994 7. Глухов В. В. "Основы менеджмента" Санкт-Петербург: "Специальная литература", 1995 8. Кузин В. С. "Психология" Москва "Высшая школа", 1982 Перевод По курсу "Связи с общественностью" Выдержки из корпоративного журнала "ORGA intern" Выполнено: Хафизовой А. Р., Головщинским К. И. IV курс, группа 401 Преподаватель: Чумиков А. Н. Москва 1999 Выдержки из корпоративного журнала "ORGA intern" Прозрачное управление производcтвом MP - первоначальная аббревиатура для Total Production Maintenance (Тотальная поддержка производства). Эта программа была успешна использованна преимущественно в азиатских странах начиная с середины восьмедесятых. Ее целью было повысить мотивацию сотрудников сообщать о всех случаях недовольства и потенциальных фрустрациях в их ежедневной рабочей атмосфере. Результатом применения этих идей было устойчивое увеличение производительности. В сентябре 1998 по предложению члена Совета Директоров Mr. Adolf Juilfs был приглашен консультант по менеджменту, который начал проведение TMP как пилотного проекта в отделе производства микрочипов. Прежде всего были сформированы Кружки качества. Каждая их них состояла из четырех сотрудников одной смены. Эти группы положили начало тотальному обмену информацией, повышая внимание к проекту всех своих коллег, даже тех, кто был первоначально довольно скептичным по отношению к проекту. Были организованы специальные конференции, посвященные проблеме ТМР. Между январем 1998 и сентябрем того же года было получено 68 предложений по улучшению рабочей атмосферы. До декабря 1998 количество предложений резко увеличилось и составляло 289. Было принято решение об осуществлении программы во всех подразделениях ОРГИ. В конце концов, ко времени годовщины программы было сформированно 16 кружков качесвта, получено 651 предложение по улучшению работы, рабочей Среды. Мы не рассматриваем ТМР как всего лишь новую систему установления обратной связи с сотрудниками. Это - корпоративная философия, улучшающая положение каждого сотрудника. Наши преимущества исходят из улучшенных условий работы, постоянного совершенствования качества продукции. ТМР расширит нашу сферу деятельности, сделает нас более заинтересованными в успехе общего дела. Последнее проистекает из основного принципа организации труда: сотрудник получает максимальные возможности влияния на ту среду, в которой он работает. Мы ожидаем от сотрудников позитивного подхода ко всем интересующим их программам, результатом чего является наиболее оптимальные взаимодействия между человеком, машиной, работой и окружающей средой. Мы все должны приложить максимальные усилия для того, чтобы программа ТМР достигла бы тотального эффекта, все мы должны действовать в одном направлении! ОРГА сотрудничает с университетом. ОРГА и университет Падерборна объединили свои усилия для организации внутренних курсов по изучению языка Java. Тридцать сотрудников должны получить все необходимые навыки в программировании в течении шести месяцев. Компания и университет рассматривают это событие как удачный пример симбиоза. "Тренинги для сотрудников ОРГИ помогут обогатить их знания теоретическими наработками" - заявляет Ханно Дитрих, глава отдела развития программного обеспечения электронных карточек. "Кооперация с компаниями, использующими новейщие разработки в области программирования позволяет нам получить информацию о практическом применении теоретических знаний" - счтает Питер Пфалер, преподаватель факультета математики и вычислительных технологий университета Падерборна. Тандемный велосипед для слепых. Деньгам благотворительного фонда, полученным через стэнд ОРГИ на выставке "СeBit 1995", было найдено достойное применение. Около 1500 марок было инвестировано в постройку тандемного велосипеда, который предоставили Обществу слепых в Вестфалии. Новое, экологически чистое средство передвижение призвано расширить радиус действия людей с плохим зрением. Вместе со зрячим спутником, они могут совершать путешествия по Падерборну и прилежащим территориям. Новый слоган компании ОРГА. ОРГА получила новый слоган (лозунг). Номинация "The smart Card Integrator" завоевала наибольшее одобрение среди 214 филиалов, головных организаций, представительств ОРГИ по всему миру. Сотрудникам компании было предложено разработать новый слоган к 30 августа, так как прежний лозунг "Competence in Cards" пользовался умеренной популярностью, особенно в американских отделениях компании. Тот факт, что вариант нового слогана был принял лишь в последнее время отражает сложность задачи, поставленной специалистами по ПР перед изобретательностью сотрудников компании. Окончательный вариант созрел у группы маркетологов ОРГи, которые были награждены премией в размере 500 марок. Победители решили найти этой сумме достойное применение. Второе место - у варианта, предложенного Andy Arriviello из отделение в США, который был награжден коллекцией ORGA Art Card. Новое имя. Талисман ОРГИ получил новое название. Дело в том, что первоначальное имя 'Chippy' обладает неадекватными подразумеваемыми значениями в английском языке "рыба с жареным картофелем", "потаскушка". Отдел маркетинга в данный момент занимается сбором и оцекой предложений, поступающих от всех подразделений ОРГИ. Наиболее подходящим является вариант "Sigi". Во-первых, он обозначает имя отца-основателя компании Sigi Eichinger, во-вторых - это аббревиатура, обозначающая Быстрая, Интегративная, Инициативная, Всемирная ("Smart, Innovative, Global, Integrated"). Наша "распущенная" электронная карточка по настоящему действенна. Все мы знаем, что немецкий язык - не очень то простой язык. Но оставте эту мысль для самих немцев. Как только они столкнулись с причудами собственного языка, лингвистические камни преткновения английского языка были тут как тут. Жил однажды поживал старый слоган ОРГИ. Лучшим людям ОРГИ было предложено разработать лозунг компании, они сели и начали жонглировать словами. Конечной редакцией было "Competence in Cards". Не плохо, вы скажете, приятная аллитерация, особенно на немецком (Kartenkompetenz). Не так уж и плохо, но до тех пор, пока не стало ясно, что немецкое значение слова "Kompetenz" отличается от английского. Английское "competent" обозначает обладание юрисдикцией на решение той или иной задачи. Поэтому "competence" не имет ничего общего с такими возвышеными именами, как инновация. креативность и ноу-хау. Конкуренты зло подшучивали, и проблема со слоганом осталась, таким образом, нерешенной. И тогда маги из отдела маркетинга быстренько пошарили в ящике с фокусами и достали оттуда - подождите немножко - да, "ORGA - The Smart Card Integrator". Отлично! Но некоторые конкуренты уже называют ОРГУ "the smart card terminator". Ничего страшного, это была прекрасная попытка! Маленьким талисманом ОРГИ являлся "Chippy". Подождите минутку, а что это значит - "Chippy"? Не обозначает ли это имя сеть известных британских магазинов "fish & chip" или женщину легкого поведения в американском сленге? Да, как вы догадались, от наименования "Chippy" отказались. Как насчет "Smartie"(быстрый) вместо этого. А может, и этот вариант не годится. В конце концов, не хотим же мы конфликтовать с известным швейцарским одноименным производителем шоколада! Детективная история в Флинтбеке. Сотрудник Х позабыл свое портмоне на столе. В кошельке, кроме наличности находились все важные для него документы, в том числе водительские права и кредитные карточки. Все мы прекрасно знаем, как нелегко заменить эти вещи. Но на этом история не заканчивается. Вечером того же для, когда был потерян кошелек, в респектабельном супермаркете г. Киля были произведены ряд закупок. Среди сотрудников отделения быстро распростарнился слух: кто-то украл портмоне, вор - один из нас! Поддерживаемая служащими компании, служба безопасности вскоре вычислила вора, который был немедлено уволен. МОРАЛЬ ЭТОЙ ИСТОРИИ: НЕ КРАДИ У СВОЕГО КОЛЛЕГИ!!! Что такое качество? Все говорят о качестве: на работе, рекламируя что-либо, покупая автомашину или бриллиантовую бижутерию. Но что данное понятие значит, если попытаться дать четкое, ясное и точное определение? Типичное определение звучит примерно так: "Присутствие всех характеристик товара или услуги, которые соотносятся с применимостью данного товара (услуги) согласно обусловленным его природой качествам". Фактически это определение корректно, но нелегко для восприятия, оно сухо, как пыль, что в общем-то совершенно характерно для любых стандартов. Поэтому мы обращаемся ко всем сотрудникам компании, к их творческим способностям и воображению с просьбой дать наилучшее определение "качеству". Качество... Следующим вопросом, который выносится на конкурс, является вопрос о том, кто ответственен за обработку жалоб, поступающих от клиентов? Правильный ответ поступил от Маркуса Хана, из падернборноского филиала. Каждый сотрудник ОРГИ может в любое время получить жалобу, например, если покупатель звонит ему или ей пожаловаться на что-либо (не обязательно касающееся карточек или систем, жалоба может касаться всего, чего угодно). Сотрудник, которому таким образом позвонили, становится ответственным за положительное решение проблемы. Подразделение управления качеством является отделом, несущим общую ответственность за любую полученную жалобу, подстраховывая, таким образом, сотрудников компании. Первый день качества ОРГИ Первый в истории компании день качества был проведен в первом квартале этого года. Целью мероприятия было сосредоточиться на проблеме удовлетворенности потребителя. А одной из его причин была недавняя успешно проведенная DQS, а также потребителями сертификация продукции компании -- Deutsche Telekom и France Telekom. Другим мотивом проведения события являлись соображения удовлетворенности клиентов. Всех руководителей депртаментов и отделов, наряду с их подчиненными попросили поделится идеями относительно того, как можно было бы повысить удовлетворенность клиентов. Поступило около 100 предложений улучшения отношений с клиентами от представителей филиалов со всего мира, что является доказательством того, на сколько важна для наших сотрудников удовлетворенность клиентов. Можно выделить две темы, проходящих красной нитью через практически все предложения -- доступность для клиентов со стороны персонала фирмы и проблемы информационной политики. Конечно, все эти предложения начнут реально работать только если их станут внедрять в жизнь. Этот процесс уже начался. Приоритетом своей деятельности группа Управления качеством выбрала повышение своей доступности как для внешних, так и для внутренних клиентов. Все участники получили сертификат присутствия. Комиссия по наградам, после мучительных раздумий, решилась отослать приз за лучшее предложение в наше сингапурское отделение. Взносы в компанию по борьбе со СПИДом. Недвно компания перечислила поступления от рожденственской лотереи немецкой организации "Kinder-Aids-Hilfe" (благотворительная организация помощи ВИЧ инфицированным детям). 530 марок прямо направится на поддержку детей из конкретных семей. Мы надаемся, что эти деньи помогут семьям хоть как-то облегчить ту финансовую ношу, которую они вынуждены нести из-за того, что их дети инфицированны. Взносы с "CeBITa". Еще одна благотворительная акция: в рамках акции "хорошее дело дня" было собрано 113,76 марок, направленных на финансовую поддержку большим семьям. Новый дизайн микрочипов. Разнообразие микрочипов вскоре будет уменьшено, а сам дизайн - упрощен. Начиная с мая этого года, ОРГА будет выпускать всего лишь три разновидности микрочипов, стандртных микрочипов ОРГИ. Поэтому вскоре, взглянув на карточку, вы сможете определить, что это - карточка ОРГИ. Исскуство на карточках. Пластиковая карточка - это не только средство рекламы, но и потенциальное произведение искусства. В этом году на выставке "CeBIT" было представлено четвертое поколение художественной карточки ОРГИ. Конкурс, в котором участвовали молодые художники, дизайнеры, стилисты, дал необыкновенную возможность проявить свою креативность и зарекомендовать себя в мире искусств. Каждая новая художественная карточка традиционно изображает какой-нибудь элемент страны, в которой находится представительство ОРГИ. Прошлый раз это была Великобритания, сейчас же настала очередь Франции. Победителем стал художник, любитель всего французского, Matthias Berghahn. Его акварельный рисунок изображает менгир неподалеку от Карнака. Как и все ее предшественницы, новая художественая карточка распространяется ограниченным тиражом (2000 экземпляров) для того, чтобы увеличить ее ценностть для коллекционеров. Она выпускается для особых покупателей, партнеров ОРГИ по бизнесу, и, конечно, сотрудкиков компании. Каждый сотрудник может через свой отдел заказать желанную карточку. А как насчет следующей художественной карточки? Следующий сюжет предет к нам из Соединенных Штатов. Цветные чипы. Технологи фирмы ОРГА доказали еще раз,что креативность в бизнесе электоронных карточек представляет из себя видимое преимущество. Они изобрели новый метод, который позволяет использовать контактную область карточки одновременно для нескольких целей: она приобретает свой собственный цвет и особую форму и, таким образом, использоваться для рекламных целей, а также для более высокой безопасности. Электронные карточки являются средством рекламы уже на протяжении нескольких лет. Поверхость карточки не только может служить как основа для рекламных посланий, но и уменьшает возможности подделки карточки - все это является довольно ценными преимуществами и для клиента. Но почему бы не использовать для вышеуказанных целей не только поврехность карточки, но и ее сердце - микрочип? Уве Труггельман и его команда задалась этим вполне правомерным вопросом, и предприняла попытку придать прямоугольнику микрочипа желтого цвета различные формы и оттенки. Границы воображения обусловлены только необходимостью определенной позиции микрочипа на карточке. Руководство компании считает, что патент, полученый командой Уве на их метод принесет фирме не только новых рекламодателей, которые уже продемонстрировали свой огромный интерес, но и позволит выделить компанию среди конкурентов ее нетрадиционым, инновационным подходом к своему бизнесу. Руководящие принципы фирмы ОРГА. 1. Фирма ОРГА делает возможным для каждого человека применение новейшей информацтонной техники. Чип-карты и области ее применения открывают во всем мире доступ к рынкам с неограниченным потенциалом. На этих рынках фирма ОРГА стремится занять ведущие позиции в области разработок, производства и продаж карт и систем их применения. 2. Рынки фирмы ОРГА везде, где живут и работают люди. Эти рынки несут в себе особеннсти культурного развития регионов. Из этого вытекают национальные и местные требования к безопасности в области идентификации, осуществления платежей и коммуникации. Продукция фирмы ОРГА и ее применения представляют собой технологически точные решения на основе международных стандартов. Наши покупатели обслуживаются через международную сеть компетентных регинальных центров в соответствующих культурных экономических районах и получают поддержку местных экспертов. 3. Расширя наши позиции, мы работаем с передовыми, ориентироавнными на успех и признанными на рынке партнерами в области разработок, производства и освоения рынков с учетом азделения труда и на взаимовыгодных условиях. 4. Долговременный успех наших заказчиков на их рынке - это также наша проблема. Поэтому нашу способность решать проблемы и наши знания рынка мы ставим на службу сотрудничеству, осонованному на партнерстве и доверии. 5. Постоянное улучшение качества - нашего сотрудничества с заказчиком и пользователям - наших процессов - нашей продукции - квалификации наших сотрудников - наших систем и - нашео менеджмента - наша неизменная обязанность 6. Наши стандарты качества и безопасности и особые требования наших заказчиков определяют выбор и сотрудничество с поставщиками. Для обеспечения и дальнейшего развития наших позиций в технологии мы ждем от Вас активного, творческого вклада и мы открыты для сотрудничества. 7. Соревнование - двигатель прогресса и, поэтому, является для нас стимулом агрессивно, ноо справедливо воздействовать а рынке. Вместе с нашими конкурентами мы ценим сотрудничество в области разработок и внедрения международных стандартов в интересах наших заказчиков. 8. Фирма ОРГА информирует и консультирует научные и общественные институты и ассоциации путем проведения профессиоальных бесед и лекций о возможносях использования чип-карты. Тем самым мы хотим реалистично представлять в средствах массовой информации чип-карту с ее разнообразными сферами применения. 9. Фирма ОРГА способствует развитию соответствующих областей своих дочерних фирм в Германии и за рубежом. Мы предлагаем экологически чистые рабочие места для высококвалифицированного штата. Местным поставщикам, оказывающим услуги, мы даем шанс стать деловыми партнерами фирмы ОРГА. Мы ведем открытую информационную политику по отношниюк местной общественности. Мы стремимся к честному партнерству в наших связях с содемя, обзествеными и местными учреждениями. Мы поддерживаем политическую и общественную активность наших сотрудников. В частности, мы приветствуем деятельность, направленную на развитие возможности людей различных культур и наций вместе жить и работать в демократическом обществе. 10. Мы понимаем свою ответственность перед окружающим миром. Мы следим за использованием экологически чистых и экологически приемлемых материалов, за применением экологически чистых методов производства, утилизации отходов и устранения продукции и остаточных веществ. 11. Масштабом успеха каждого сотрудника является удовлетворенность наших заказчиков. Поэтому мы хотим предоставить возможность каждому активно развивать свои способности и интересы. Мы способствуем и требуем наилучших результатов на каждом рабочем месте. Успех нашей фирмы - это результат выдающихся личных достижений каждого в команде и правильно ориентированного взаимодействия. Способность и готовность работать в команде, дополненные знаниями и опытом наших сотрудников - вот выражение нашей компетенции. Министр строительства земли Северный Рейн-Вестфалия с капсулой для потомков в центральном офисе ОРГИ. Монеты из кошелька исполнителльного директора, копия выступления, подготовленного г. Министром, конечно же, набор пластиковых карточек, архитектурный план здания, номер местной газеты - прекрасные составляющие капсулы для потомков, которая была замурована в фундамент нового здания ОРГИ. Мелкий, но важный жест. Министр похвалил компанию за то, что она не ищет повышения прибыли за счет снижения количества рабочих мест, а, наоборот, за счет их создания. Также г. Министр с одобрением отозвался о том, что он назвал "необычным подходом к планированию корпоративного здания" для приспособления к глобализации и особенно отметил то, чтто более не представляет себе жизнь без электронной карточки. Большинство представителей местной элиты также присуттвовало на акции. Не так уж и часто мэр города, три олдермена, представители корпорации по индустриальному развитию встречаются для осуществления одной и той же функции. Этот факт демонстрирует необходимость и немаловажность проекта для города. Представители публичной власти приветствовали строительство головного офиса именно в Падерборне. Мэр города с несомненным удовлетворением отметил, что Падерборн становится высокотехнологичным городом. "Быстрый рост требует немедленного реагирования" - ответствовал исполнительный директор, ссылаясь на исключительно молниеносный период планирования, принятия и решения и иного управленческого сопровождения постройки здания в Падерборне. и продолжил: "мы рассматриваем строительство не просто как гарант будущего нашей компании, но и как средство усиления индустрии здесь, в Вестфальском районе". Комитет Падерборна планирует основать детское поселение в Турции. После землятресения в Турции, которое случилось 17 августа 1999 года, первые предложения помощи пришли от простых граждан Падерборна. Но, как замечает менеджер по продажам Центральноазиатского региона ОРГИ Аллаттин Онер, помощь предоствлялась только отдельными гражданами, предоставление ее было нескоординированно. Только спустя неколько дней была организовано объединение "Помогите нам помочь", деятельность которой была направлена на координацию деятельности отдельных благотворителей. Аллатин Онер был назначен главой этой организации. Онер был удивлен солидарностью с жертвами стихийного бедствия. Весомые денежные пожертвования позволили сформировать несколько рейсов грузовиков с одеждой, едой, медикаментами. ОРГА осуществляла не только организационную поддержку. На данный момент фонд помощи жертвам землятресения составляет 100000 марок. Наша цель - собрать 500000 марок, заявляет Алаатин Онер. Их предполагается использовать на конкретный проект - строительство поселения для осиротевших в результате землятресения детей. Название лагеря - "Падерборн". Интернациональный тренинг "Продукция и Продажи". Наш традиционный тренинг "Продукция и Продажи" проходил в Бад-Дрибурге с 30 августа по 3 сентября 1999 года. В нем принимали участие представители со всего мира. Кроме ряда презентаций инновационных продуктов и стратегий продаж для слудующего тысячетелетия, участники имели возможность поближе познакомится друг с другом в рамках культурной программы. Юбилей ОРГИ: веселый семейный праздник. В феврале 1998 года компания праздновала свой 25 летний юбилей. Около 550 человек из отделений по всему миру провели замечательный вечер за праздничным столом. Мы хотели именно семейного праздника, заявляет Сабина Гауземайер, глава организационного комитета. Руководство компании еще прошлой осенью приоритетной линенией развития корпорации выбрало создание реальной команды из всех сотрудников фирмы. Педоставилась прекрасная возможность - семейный праздник. Поэтому юбилей ОРГИ пришелся к месту. Тщательнейшим образом была проведена подготовка. Заранее составлен список гостей, распланированы мероприятия, указанные в программе. Отличительным признаком празднования юбилея был то, что в его подготовке участвовали всеего участники. Именно в процессе подготовки все без исключения поставленные цели тим-билдинга были достигнуты. Особое внимание было уделено деталям интерьера торговой палаты Флинтбека, где, собственно, и проходило праздненство. Гости проходили через два ряда факелов, их встречали залпом конфетти и фирменным бокалом "голубого коктейля ОРГИ". Экстравагантный буфет был второй достопримечательностью праздненства: столы с блюдами кухонь всего мира отражали транснациональный характер компании и готовы были удовлетворить самые изощренные запросы. Естественно, обильный стол сопровождался чуть ли не таким же выбором напитков, как охладительных, так и горячительных. После застолья началась культурная программа, которая включала в себя присуждение премий Sigi по 10 различным категориям, особенно отличившимся сотрудникам компании. Голливуд позавидовал бы! сатирическую историю компании, торжественное оглашение победителя конкурса ArtCard. Вечеринку продлжила музыка, и только ленивые остались сидеть на своих местах. Последние гости неохотно покидали поле битвы ококло половины пятого утра. Сотрудники обучают своих коллег. Почему бы не взятся за обучение своих же коллег? Подумав так, три сотрудника отделения города Флинтбека решились взятся за ведение курсов, посвященных Статистическому Контролю над Процессами (сокращенно СКП), используя при этом знания и опыт, приобретенный в течении их практики в данной области. Таким образом они делают очень ценное вложение в план компании по внутреннему обучению сотрудников. СКП -- это метод для контроля производстевенных процессов. Для этих целей используются специальные Q-карточки, делающие процесс производства прозрачным и ясным для управления младшего звена. Это -- прекрасное средство получения информации о возникающих проблемах в момент их появления. Данный факт, безусловно, наполняет СКП экономическим смыслом. Группа сотрудников из Флинтбека полагает, что новый тренинг, по-крайней мере, введет в курс дела их коллег, раскроет перед ними все преимущества системы. Это тем более важно в связи с тем, что Q-картами может воспользоваться человек с высоким уровнем подготовки, то есть человек, умеющий с ними обращаться. Уже 22 человека прошли курс подготовки в Флинтбеке в январе. Они получили всю необходимую сопроводительную литературу для справочных целей, а так же сертификат о прохождении курса. Любой сотрудник, кому требуется базисное знание СКП может обратиться в свой отдел Управления персоналом для зачисления на курсы. Предусматривается также последующие спецсеминары, которые предоставляют более глубокие знания по данной проблеме. Трениниг для финансовых работников в Падерборне. Отдел финансового менеджмента организовал семинар для финансовых работников, представителей филиалов со всего мира. Группа, состоящее из сотрудников из разных стран, прибыла в Падерборн в конце прошлого года. Она состояла из наших коллег из Сингапура, США, Англии, Германии. Семь человек, составлявших группу, обсуждали различные проблемы котроля внутренних финансовых потоков, а также занимались выработкой общей стратегии. Три дня плодотворной дискуссии принесли нашим участникам уверенность в том, что теперь они смогут более широко взглянуть на финансовые проблемы корпорации. Все участники пришли к решению о проведении подобного семинара ежегодно, на постоянной основе. Бесплатно и на воздухе -- летний пикник компании ОРГА. 28 августа 1999 Флинтбек отпраздновал свой третий летний пикник -- мероприятие на открытом воздухе. Надо возносить благодарности богу дождя за то, что уже в третий раз он не позволил ни одной капле дождя упасть в день праздника, хотя прогнозы были далеко не столь обещающими. Пикник традиционно финансируется фондом социального обеспечения. Последний наполняется в течение года за счет доходов от услуг социального обеспечения. Что в этом году было на повестке дня? Перед началом пикника скрестили свои шпаги спортивные команды Флинтбека и Падерборна. Но, из-за досадных случайностей (нечеткость разметки крикетного поля, неудовлетворительное судейство), мы проиграли со стыдным счетом 3-10. А в это время действовала команда по побжариванию барбекью. Она работала непокладая рук, так как все участники за время дороги сильно проголадались. Для них было приготовлено около 1500 порций мяса, 2500 сосисок, 300 литров пива, 300 литров прохладительных напитков. Естественно, Рабочий Совет подготовил огромное число других развлечений, например, различные конкурсы с 250 призами победителям. Кстати, все билеты были проданы. Деньги, собранные от проведения пикника, пойдут детям Непала и Наити. Как обычно, дети играли основную роль в мероприятии. Отдел управления персоналом подготовил специально по случаю ID карточки, причем каждый ребенок после пикника мог похвастаться перед своими родителями электронной карточкой со своим именем и изображением. Большое удовольствие доставил им резиновый дворец в виде карточки, увеличенной в несколько тысяч раз. И, конечно, была музыка, заставляющая всех танцевать. Люди из ОРГИ -- у них все получается! Пилотный семинар для новых сотрудников компании. Когда кто-то начинает новую работу, это всегда сложно. Начало работы для новых сотрудников ОРГИ будет с настоящего времени облегчено введением ознакомительных семинаров с компанией. Телефонное несчастье нагрянуло на Падернборн. Иногда телефонные звонки не прекращаются ни на минуту. Как же иначе транснациональная корпорация будет поддерживать связь со своими подразделениями, раскиданными по всему миру. Но существуют проблемы с разницей во времени. Сотрудникам иностранных отделений легче всего дозвониться в Падернборн с двух до пяти часов утра. В этом случае можно застать большинство персонала без траты на это целой ночи. Это время стало называться телефонными часами. Но однажды что-то произошло. Как обычно, в свое время начали звонить телефоны. Но никто не поднимал трубку. Достачно неприятная ситуация для тех, кому было необходимо срочно поговорить с персоналом центрального офиса, и кто находился на других континентах. И никому даже не привалило счастье в виде включенного автоответчика. Персонал корпорации по всему миру находился в растерянности. Что могло произойти в Падернборне? Все знали предрасположенность своих коллег из центрального офиса к митингам, ведущей к тому, что о телефонах на время забывали. Но митинги -- единовременной явление, но телефоны не поднимаются уже слишком долгое время. Один за другим территориальные подразделений корпорации начинали серьезно беспокоиться. Начали бродить слухи о поджогах центрального офиса. Но на следующий день загадка Сфинкса была решена. Нет, землятресения не произошло, был митинг Профсоюзного комитета, имеющий, как оказалось, серьезные последствия для всей корпорации. Теперь каждый мог вздохнуть спокойно -- центральный офис находится на месте. Но при этом было зря потрачено время и нервы сотрудников корпорации, ее потребителей и партнеров. И все из-за того, что никто не оставил короткой записи на автоответчике, предупреждающей о собрании. Давайте в следующий раз подумаем об этом. Даже если это не собрание, организованное Профсоюзом, даже если это простой перерыв на ланч или конец рабочего дня, давайте использовать все замечательные возможности, которые предоставляет нам современный телефон. Почему не вошло в привычку использование подобных новинок? Звонящие нам были бы очень рады новым уровнем сервиса! Лидерский тренинг. Серия семнаров для сотрудников ОРГИ с лидерской ориентацией начнется в Танненфельдском учебном центре. До конца года группы будут изучать прикладные аспекы лидерства, коммуникационных техник, управления конфликтами, все в очень дружественной атмосфере. отличительной особенностью тренинга является соединение воедино обучения, отдыха, и расслабления. Семинары не должны быть обязательными, они представляются как часть прятного образовательного процесса. Почетная награда "Sigi". Подобные награды вручаются по разным категориям в честь юбилеев компании ОРГА. Но несколько дней назад случилось удивительное событие: организаторы, учредители конкурса сами получили премию за организацию праздников как благодарность за успешное проведение дня рождения. ОРГА на CD-room. Потребовалось много времени и ресурсов, а подчас и нервов, особенно от Ани Дукинхауз из отдела маркетинга для осуществления подобной работы. В конце концов, корпоративная презентация доступна на CD-room. Любой человек, желающий узнать больше об ОРГЕ, может использовать мышку для изучения продукции ОРГИ и ее истории, на английском и немецком языках, да еще и под очарованием талисмана ОРГИ - Sigi. Если вы заинтересованы, свяжитесь с отделом маркетинга. Флинтбек принимает важного гостя. Год спустя после визита в компанию премьер-министра земли Шлезвиг-Гольштейн Хайда Симонса, другой представитель правительства проследовал через двери компании во Флинтбеке. 5 февраля, министр экономики Пир Стайнбрук осматривал последние достижения в области технологий смарт-карточек. Несмотря на очень плотный график работы, министр нашел время для посещения компании. Он прослушал презентацию, приготовленную для него исполнительным директором и совершил небольлшую прогулку по производственным цехам. Последняя оказала наибольшее впечатление на министра, которого ввели в самые сокровенные тайны производства смарт-карточек. Стайнбрук прокомментировал свое посещение следующим образом: "Развитие компании ОРГА во Флинтбеке в самую современную фабрику по производству карточек демонстрирует тот факт, что Шлезвиг-Гольштейн становится наиболее привлекательным регионом для высокотехнологичных корпораций, специализирующихся в коммуникационных технологиях". На что члены совета директоров ответили: "высокий уровень подготовки наших сотрудников, производительность которых удвоена высоким качеством оборудования делают филиал ОРГИ во Флинтбеке прекрасным примером производства современных карточек. Постоянное инвестирование в исследовательские программы не дают компании утратить ведущее положение на рынке смарт-карт. Сейчас происходит процесс увеличения выпуска карточек до 100 миллионов в год. " Они выразили пожелание о продолжении тесного контакта с Правительством земли и укреплении взаимного сотрудничества. Событие получило шировое освещение в местно прессе.