Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Заказ научной авторской работы

Удосконалення процедури вибору спожиткових товарів на основі їх сегментації

Американці, першими усвідомили важливість сегментації вибору спожиткових товарів, спочатку виходили з логіки. Вони вважали, що найкраще за допомогою потужної реклами переконати споживача в тому, що саме цієї продукції йому не вистачає для повного щастя. Фундаментальні американські розробки і донині зберігають своє значення.

Однак на рівні компанії все більшого поширення отримує інша точка зору, що виникла в Японії і названа їй quality function deployment - сегментація функції якості (СФК).

Сам термін в оригіналі складається з шести китайських ієрогліфів: "Хін-сіцу, ки-но, тен-Кай". Вони послідовно попарно означають: "якість" (чи скоріше деякі риси, ознаки, що характеризують якість), "функція" (скоріше як синонім підрозділи в організації) і "сегментація" (що, втім, не виключає й таких тлумачень, як: розгортання (військ з фронту), розробка і дифузія (розсіювання, проникнення).

Таким чином, виходить, що мова йде про те, як уявлення про якість, здобуті у споживача, поширити в організації і довести до кожного. Можливо, було б краще говорити "сегментація якості по функціях", але термін склався вже давно, а змінювати терміни завжди важко.

Мы будемо розглядами ринок споживчих товарів, що поділяється на сегменти. Сегмент - це те підмножина з безлічі потенційних покупців-споживачів, поведінка яких на цьому ринку відносно однорідна. Ми постійно зустрічаємося з цим в житті. Звичайно, поведінка споживача багато в чому визначається рівнем його добробуту, але далеко не зводиться просто до грошей. Аналіз ринку - завжди аналіз сегменту ринку. Якщо наша фірма працює одночасно в декількох сегментах, треба аналізувати кожен окремо. Ми будемо розглядати терміни ринок і сегмент ринку як синоніми, якщо немає особливих застережень.

Сегмент - це частина ринку з точки зору споживачів, а якщо подивитися очима продавців, то ринок поділяється на ніші.

Ніша - це частка ринку. З точки зору ніші, всіх продавців, які працюють у даному сегменті цього ринку, можна розділити. Наприклад, хто продав найбільше дешевих ноутбуків в цьому році. Аналіз ніші дуже актуальний для кожної фірми, що працює в ринковій ситуації. І цей аналіз проводиться в двох системах одиниць - гроші і натуральних одиницях. Для цього нам треба знати обсяг даного сегмента, скільки всього грошей було витрачено споживачами на цьому ринку, яку частину заробили ми, а яку заробив конкурент.

Після того, як ми визначили конкретний сегмент ринку, виникає запитання: як знайти і як описати всіх потенційних покупців на цьому ринку? Це не дуже проста задача. Для збору та аналізу такої інформації японці розробили спеціальну технологію - "Сім нових інструментів управління якістю". Значення цих методів виходить далеко за задоволення потреб методів СФК.

Спочатку треба зробити вибірку потенційних споживачів. Така вибірка називається репрезентативною. Потім провести в ній опитування з тим, щоб на основі його результатів визначити, якими властивості повинна мати ця продукція, щоб ці люди захотіли її купити.

Японці зробили ряд цікавих і важливих відкриттів, що відрізняють їх підхід до проблеми опитування від традиційного американського. Головне - важливо правильно скласти опитувальну анкету, яку пропонують потенційним споживачам. З'ясувалося, що якщо задається дуже багато питань, то треба багато часу на відповіді і страждає якість відповідей.
      Всі питання можна розділити на три класи: з закритими відповідями, з відкритими відповідями та деякі проміжні. Питання із закритим відповідями означають, що вам задали питання і перерахували всі відповіді, які можуть бути з точки зору того хто задавав запитання. Питання з відкритими відповідями означає, що вам задають запитання, а відповідати ви можете, як вам завгодно, тобто форма відповіді довільна. І проміжний варіант: є питання, є декілька відповідей на нього, але, якщо ні одна відповідь вас не влаштовує, то ви відповідаєте, як вважаєте за потрібне.

Краще за все питання з закритими відповідями - їх легше обробляти, для цього існують численні програмні продукти. Однак, коли відповідь закритий, то виникає зміщення між тією відповіддю, що в середньому опитувані вважають правильним, і тим, що отримується в результаті обробки даних опитування (тобто людина відповідає не те, що вона насправді думає, а те, що найбільш близько за змістом із запропонованих їй відповідей). Звичайно, якщо відповіді і питання ретельно продумати, то зміщення буде невеликим. Тим не менше, японці хотіли робити питання відкритими і застосовувати дуже складні і дорогі процедури обробки результатів заради того, щоб отримати щирі відповіді.
      Вони зробили ще одне важливе відкриття в цій області - сформулювали таке правило: фахівець у даній області продукції, технологій, конструювання та інше, який буде займатися подальшою розробкою продукції, не повинен сам формулювати питання. І ось чому. Виявилося, що всі ми говоримо на професійному жаргоні, і це не співпадає з тією лексикою, якою користується споживач, обговорюючи нашу продукцію. (Ось чому споживчий ринок - найскладніший.)

І тут виникає цікава психологічна колізія: я - спеціаліст по продукції, я розробляв анкету, я задаю питання, які мені здаються важливими, користуючись своїми професійними термінами. А споживач, до якого я приходжу з цією анкетою, просто не розуміє, що там написано, але як доброзичливий чоловік, бажаючи зробити приємне тому, хто йому ніякої шкоди не приніс, дивиться в очі опитувача і читає там відповідь, що той хоче отримати. І відповідає так, як нам би хотілося. Адже він нічого не втрачає і не зобов'язується купувати нашу продукцію.

Для нас такий підхід може вилитися у величезні грошові й тимчасові втрати. Тому питання повинні задаватися мовою споживача, так як отримана нами інформація ляже в основу дорогих досліджень.

Отже, щоб зробити опитувальну анкету, треба, щоб у його створенні брали участь як мінімум три людини: спеціаліст з даного виду продукції, психолог або лінгвіст, який вміє правильно задавати питання, і статистик, який розуміє, як потім дані будуть оброблятися.

 

 

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров