Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла ИЗУЧЕНИЕ ГОЛОГРАФИЧЕСГО МЕТОДА ЗАПИСИ ИНФОРМАЦИИ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ГОЛОГРАММ В ПУЧКАХ С ПЛОСКИМ ФРОНТОМ (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОГАРИФМИЧЕСКОГО ДЕКРЕМЕНТА ЗАТУХАНИЯ ПРУЖИННОГО МАЯТНИКА И СНЯТИЕ ЕГО РЕЗОНАНСНОЙ КРИВОЙ (2)
(Методические материалы)

Значок файла ИЗУЧЕНИЕ ОСНОВНЫХ ЗАКОНОВ ВНЕШНЕГО ФОТО-ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТО-ЯННОЙ ПЛАНКА (2)
(Методические материалы)

Значок файла ИССЛЕДОВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ КОЛЕБАНИЙ СТРУНЫ. ИЗМЕРЕНИЯ СКОРОСТИ ПОПЕРЕЧНОЙ ВОЛНЫ ТЕОРИЯ ИССЛЕДУЕМОГО ЯВЛЕНИЯ (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТОЯННОЙ В ЗАКОНЕ СТЕФАНА - БОЛЬЦМАНА С ПОМОЩЬЮ ОПТИЧЕСКОГО ПИРО-МЕТРА Руководство к лабораторной работе № 10о (Оптика (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЛИНЫ ЗВУКОВОЙ ВОЛНЫ И СКОРОСТИ ЗВУКА В ВОЗДУХЕ (3)
(Методические материалы)

Значок файла ПРОВЕРКА ОСНОВНОГО УРАВНЕНИЯ ДИНАМИКИ ВРАЩАТЕЛЬНОГО ДВИЖЕНИЯ НА МАЯТНИКЕ ОБЕРБЕКА. (Методические указания к выполнению лабораторной работы по курсу «Общая физика") (2)
(Методические материалы)


Заказ научной авторской работы

Удосконалення процедури вибору спожиткових товарів на основі їх сегментації

Американці, першими усвідомили важливість сегментації вибору спожиткових товарів, спочатку виходили з логіки. Вони вважали, що найкраще за допомогою потужної реклами переконати споживача в тому, що саме цієї продукції йому не вистачає для повного щастя. Фундаментальні американські розробки і донині зберігають своє значення.

Однак на рівні компанії все більшого поширення отримує інша точка зору, що виникла в Японії і названа їй quality function deployment - сегментація функції якості (СФК).

Сам термін в оригіналі складається з шести китайських ієрогліфів: "Хін-сіцу, ки-но, тен-Кай". Вони послідовно попарно означають: "якість" (чи скоріше деякі риси, ознаки, що характеризують якість), "функція" (скоріше як синонім підрозділи в організації) і "сегментація" (що, втім, не виключає й таких тлумачень, як: розгортання (військ з фронту), розробка і дифузія (розсіювання, проникнення).

Таким чином, виходить, що мова йде про те, як уявлення про якість, здобуті у споживача, поширити в організації і довести до кожного. Можливо, було б краще говорити "сегментація якості по функціях", але термін склався вже давно, а змінювати терміни завжди важко.

Мы будемо розглядами ринок споживчих товарів, що поділяється на сегменти. Сегмент - це те підмножина з безлічі потенційних покупців-споживачів, поведінка яких на цьому ринку відносно однорідна. Ми постійно зустрічаємося з цим в житті. Звичайно, поведінка споживача багато в чому визначається рівнем його добробуту, але далеко не зводиться просто до грошей. Аналіз ринку - завжди аналіз сегменту ринку. Якщо наша фірма працює одночасно в декількох сегментах, треба аналізувати кожен окремо. Ми будемо розглядати терміни ринок і сегмент ринку як синоніми, якщо немає особливих застережень.

Сегмент - це частина ринку з точки зору споживачів, а якщо подивитися очима продавців, то ринок поділяється на ніші.

Ніша - це частка ринку. З точки зору ніші, всіх продавців, які працюють у даному сегменті цього ринку, можна розділити. Наприклад, хто продав найбільше дешевих ноутбуків в цьому році. Аналіз ніші дуже актуальний для кожної фірми, що працює в ринковій ситуації. І цей аналіз проводиться в двох системах одиниць - гроші і натуральних одиницях. Для цього нам треба знати обсяг даного сегмента, скільки всього грошей було витрачено споживачами на цьому ринку, яку частину заробили ми, а яку заробив конкурент.

Після того, як ми визначили конкретний сегмент ринку, виникає запитання: як знайти і як описати всіх потенційних покупців на цьому ринку? Це не дуже проста задача. Для збору та аналізу такої інформації японці розробили спеціальну технологію - "Сім нових інструментів управління якістю". Значення цих методів виходить далеко за задоволення потреб методів СФК.

Спочатку треба зробити вибірку потенційних споживачів. Така вибірка називається репрезентативною. Потім провести в ній опитування з тим, щоб на основі його результатів визначити, якими властивості повинна мати ця продукція, щоб ці люди захотіли її купити.

Японці зробили ряд цікавих і важливих відкриттів, що відрізняють їх підхід до проблеми опитування від традиційного американського. Головне - важливо правильно скласти опитувальну анкету, яку пропонують потенційним споживачам. З'ясувалося, що якщо задається дуже багато питань, то треба багато часу на відповіді і страждає якість відповідей.
      Всі питання можна розділити на три класи: з закритими відповідями, з відкритими відповідями та деякі проміжні. Питання із закритим відповідями означають, що вам задали питання і перерахували всі відповіді, які можуть бути з точки зору того хто задавав запитання. Питання з відкритими відповідями означає, що вам задають запитання, а відповідати ви можете, як вам завгодно, тобто форма відповіді довільна. І проміжний варіант: є питання, є декілька відповідей на нього, але, якщо ні одна відповідь вас не влаштовує, то ви відповідаєте, як вважаєте за потрібне.

Краще за все питання з закритими відповідями - їх легше обробляти, для цього існують численні програмні продукти. Однак, коли відповідь закритий, то виникає зміщення між тією відповіддю, що в середньому опитувані вважають правильним, і тим, що отримується в результаті обробки даних опитування (тобто людина відповідає не те, що вона насправді думає, а те, що найбільш близько за змістом із запропонованих їй відповідей). Звичайно, якщо відповіді і питання ретельно продумати, то зміщення буде невеликим. Тим не менше, японці хотіли робити питання відкритими і застосовувати дуже складні і дорогі процедури обробки результатів заради того, щоб отримати щирі відповіді.
      Вони зробили ще одне важливе відкриття в цій області - сформулювали таке правило: фахівець у даній області продукції, технологій, конструювання та інше, який буде займатися подальшою розробкою продукції, не повинен сам формулювати питання. І ось чому. Виявилося, що всі ми говоримо на професійному жаргоні, і це не співпадає з тією лексикою, якою користується споживач, обговорюючи нашу продукцію. (Ось чому споживчий ринок - найскладніший.)

І тут виникає цікава психологічна колізія: я - спеціаліст по продукції, я розробляв анкету, я задаю питання, які мені здаються важливими, користуючись своїми професійними термінами. А споживач, до якого я приходжу з цією анкетою, просто не розуміє, що там написано, але як доброзичливий чоловік, бажаючи зробити приємне тому, хто йому ніякої шкоди не приніс, дивиться в очі опитувача і читає там відповідь, що той хоче отримати. І відповідає так, як нам би хотілося. Адже він нічого не втрачає і не зобов'язується купувати нашу продукцію.

Для нас такий підхід може вилитися у величезні грошові й тимчасові втрати. Тому питання повинні задаватися мовою споживача, так як отримана нами інформація ляже в основу дорогих досліджень.

Отже, щоб зробити опитувальну анкету, треба, щоб у його створенні брали участь як мінімум три людини: спеціаліст з даного виду продукції, психолог або лінгвіст, який вміє правильно задавати питання, і статистик, який розуміє, як потім дані будуть оброблятися.

 

 

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров