Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла ИЗУЧЕНИЕ ГОЛОГРАФИЧЕСГО МЕТОДА ЗАПИСИ ИНФОРМАЦИИ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ГОЛОГРАММ В ПУЧКАХ С ПЛОСКИМ ФРОНТОМ (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОГАРИФМИЧЕСКОГО ДЕКРЕМЕНТА ЗАТУХАНИЯ ПРУЖИННОГО МАЯТНИКА И СНЯТИЕ ЕГО РЕЗОНАНСНОЙ КРИВОЙ (2)
(Методические материалы)

Значок файла ИЗУЧЕНИЕ ОСНОВНЫХ ЗАКОНОВ ВНЕШНЕГО ФОТО-ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТО-ЯННОЙ ПЛАНКА (2)
(Методические материалы)

Значок файла ИССЛЕДОВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ КОЛЕБАНИЙ СТРУНЫ. ИЗМЕРЕНИЯ СКОРОСТИ ПОПЕРЕЧНОЙ ВОЛНЫ ТЕОРИЯ ИССЛЕДУЕМОГО ЯВЛЕНИЯ (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОСТОЯННОЙ В ЗАКОНЕ СТЕФАНА - БОЛЬЦМАНА С ПОМОЩЬЮ ОПТИЧЕСКОГО ПИРО-МЕТРА Руководство к лабораторной работе № 10о (Оптика (4)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДЛИНЫ ЗВУКОВОЙ ВОЛНЫ И СКОРОСТИ ЗВУКА В ВОЗДУХЕ (3)
(Методические материалы)

Значок файла ПРОВЕРКА ОСНОВНОГО УРАВНЕНИЯ ДИНАМИКИ ВРАЩАТЕЛЬНОГО ДВИЖЕНИЯ НА МАЯТНИКЕ ОБЕРБЕКА. (Методические указания к выполнению лабораторной работы по курсу «Общая физика") (2)
(Методические материалы)


Заказ научной авторской работы

Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград

Введение                                                                                                             4

 

1. Качество гостиничных услуг

       1.1 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью бизнеса    9

       1.2 Определения и понятия в области качества                                       11

       1.3 Модель качества услуги                                                                     16

       1.4 Показатели качества услуги                                                               20

       1.5 Концепция «нейтральных зон» Ч. Бернарда                                     26

       1.6 Типология эффективности элементов обслуживания                        12

       1.7 Формы и методы оценки качества товаров и услуг
              1.7.1 Общие методы оценки качества                                               30

              1.7.2. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг.   34

       1.7.3. Анализ качества обслуживания на основе
структурирования функции качества.                                              39

       1.7.4. Структурирование функции качества обслуживания
на основе типологии Кедотта — Терджена.                                     41

1.8 Общая характеристика методов сбора данных применительно
 к гостиничному хозяйству                                                                45

 

2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»

 

       2.1 Общая характеристика ОАО «Калининград»                                   50

       2.2 Состав ОАО «Калининград»                                                             52

       2.3 Структура управления гостиницей                                                    54

       2.4. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»            59

       2.5. Определение индекса удовлетворенности потребителя                   62

       2.6. Анализ качества гостиничных услуг в ОАО «Калининград»         67

 

3. Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества
гостиничных услуг в ОАО «Калининград»                                              
72

 

       3.1. Основные подходы к аудиту качества                                              73

       3.2. Программа контроля качества                                                          77

 

Заключение                                                                                                     80

Список использованных источников                                                          83

 

 

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров