Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла Говорим по-английски: Учебно-методическая разработка. /Сост.: Та- расенко В.Е. и др. ГОУ ВПО «СибГИУ». – Новокузнецк, 2004. – 28с. (3)
(Методические материалы)

Значок файла Семина О.А. Учебное пособие «Неличные формы глагола» для студентов 1 и 2 курсов, изучающих английский язык (2)
(Методические материалы)

Значок файла Семина О.А. Компьютеры. Часть 1. Учебное пособие для студентов 1 и 2 курсов, изучающих английский язык. /О.А. Семина./ – ГОУ ВПО «СибГИУ». – Новокузнецк, 2005. – 166с. (2)
(Методические материалы)

Значок файла З. В. Егорычева. Инженерная геодезия: Методические указания для студентов специальности 170200 «Машины и оборудование нефтяных и газовых промыслов» дневной и заочной формы обучения. – Красноярск, изд-во КГТУ, 2002. – 60 с. (1)
(Методические материалы)

Значок файла СУЧАСНИЙ СТАН ДЕРЖАВНОЇ ПІДТРИМКИ РОЗВИТКУ АГРАРНОГО СЕКТОРА УКРАЇНИ (1)
(Статьи)

Значок файла ОРГАНІЗАЦІЙНО-ФУНКЦІОНАЛЬНІ ЗАСАДИ ДЕРЖАВНОГО ПРОТЕКЦІОНІЗМУ В АГРОПРОМИСЛОВОМУ КОМПЛЕКСІ УКРАЇНИ (3)
(Статьи)

Значок файла Характеристика контрольно-наглядових повноважень центральних банків романо-германської системи права (3)
(Рефераты)


Заказ научной авторской работы

Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград

Введение                                                                                                             4

 

1. Качество гостиничных услуг

       1.1 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью бизнеса    9

       1.2 Определения и понятия в области качества                                       11

       1.3 Модель качества услуги                                                                     16

       1.4 Показатели качества услуги                                                               20

       1.5 Концепция «нейтральных зон» Ч. Бернарда                                     26

       1.6 Типология эффективности элементов обслуживания                        12

       1.7 Формы и методы оценки качества товаров и услуг
              1.7.1 Общие методы оценки качества                                               30

              1.7.2. Восприятие и оценка гостем качества гостиничных услуг.   34

       1.7.3. Анализ качества обслуживания на основе
структурирования функции качества.                                              39

       1.7.4. Структурирование функции качества обслуживания
на основе типологии Кедотта — Терджена.                                     41

1.8 Общая характеристика методов сбора данных применительно
 к гостиничному хозяйству                                                                45

 

2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»

 

       2.1 Общая характеристика ОАО «Калининград»                                   50

       2.2 Состав ОАО «Калининград»                                                             52

       2.3 Структура управления гостиницей                                                    54

       2.4. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Калининград»            59

       2.5. Определение индекса удовлетворенности потребителя                   62

       2.6. Анализ качества гостиничных услуг в ОАО «Калининград»         67

 

3. Рекомендации по совершенствованию системы анализа качества
гостиничных услуг в ОАО «Калининград»                                              
72

 

       3.1. Основные подходы к аудиту качества                                              73

       3.2. Программа контроля качества                                                          77

 

Заключение                                                                                                     80

Список использованных источников                                                          83

 

 

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров