Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Заказ научной авторской работы

Мероприятие по контролю за качеством предоставляемых услуг

Качество оказания услуг является одной из самых важных характеристик деятельности предприятия.

Для повышения сервисного уровня, установление обратной связи с потребителями предлагается создать так называемый Call-центр. Каждый клиент, имеющий претензию на оказанную услугу, предложение или отклик будет иметь возможность связаться с оператором предприятия. Данная служба дает возможность клиентам донести информацию непосредственно до предприятия, а предприятие в данном случае, может быстро реагировать на претензии и устранять недостатки в обслуживании и качестве услуг.

Для этих целей нанимаются два оператора. На эту должность могут назначаться лица с высшим или средним образованием, специализирующиеся по связям с общественностью и стажем работы по специальности не менее 1 года. Затраты на оплату труда составят: 3800*2*12 = 91200 руб., Сумма социального налога 32467 руб. (91200*35,6%),  Годовая амортизация компьютерной техники составит: 18500/2,5 = 7400 рублей.

В табл. 3.12. предложен расчет сметы затрат на контроль за качеством услуг.

Таблица 3.12

Смета затрат данного мероприятия

 

Статьи затрат

Затраты (руб.)

1.Расходы на оплату труда

91200

2.Отчисления на социальные нужды

32467

3.Амортизация

7400

4. Прочие расходы

8000

Итого полная себестоимость

139067

 

Итого полная себестоимость данного мероприятия составит 139067 рублей. Но при этом предполагается, что МУП «ЖКХТО №1» получит прибыль, недополученную в результате неоплаты за коммунальные услуги. В результате предложенного мероприятия, выручка от реализации  увеличиться на 0,2% и составит 294777 тыс. руб., себестоимость 370586 рублей. В итоге убыток от реализации услуг на МУП «ЖКХТО №1» сократится на 449 тыс. рублей.

 

 

 

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров