Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла Расчет выбросов загрязняющих веществ автотранспорта в ат-мосферный воздух: Метод. указ./ Сост. Е.Б.Серебряная, Н.К.Коротких: ГОУ ВПО «СибГИУ», Новокузнецк, 2003 (14)
(Методические материалы)

Значок файла Работа с базами данных в DELPHI. Метод. указ. /Сост. А.В. Степанов, Ю.А. Степанов: ГОУВПО СибГИУ. - Новокузнецк, 2003. - 24 с (12)
(Методические материалы)

Значок файла Программирование циклических алгоритмов. Метод. указ. / Сост. Л.Д. Павлова – 2-е изд. испр. и перераб. : СибГИУ. – Новокузнецк, 2004. – 20 с (10)
(Методические материалы)

Значок файла Правоведение: Рекомендации к самостоятельному изучению дисциплины «Правоведение» студентами очной и заочной форм обучения /сост.: Н.Е. Анохина: СибГИУ.- Новокузнецк, 2002.- 7с (9)
(Методические материалы)

Значок файла Основные экологические термины: Метод. разработка / Сост.: С.А.Лежава, Е.Б. Серебряная: СибГИУ. – Новокузнецк, 2000.- 32 с (13)
(Методические материалы)

Значок файла НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОХРАНЫ ТРУДА Методическая разработка для студентов очного и заочного обучения всех специальностей (20)
(Методические материалы)

Значок файла Практикум по курсу «Экология» и рекомендации к составлению раз-дела «Экологичность проекта» пояснительной записки при дипломном проектировании для студентов всех специальностей (17)
(Методические материалы)


Заказ научной авторской работы

Стандартизация и сертификация менеджмента качества на предприятиях сферы туризма

Закон РФ «О стандартизации» № 5154-1 от 10.06.93 г. дает следующее определение стандартизации: «стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения:

·                              безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

·                              технологической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

·                              качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

·                              единства измерений;

·                              экономии всех видов ресурсов;

·                              безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций.   

Стандарты качества туристского и гостиничного обслуживания в России определяются и регламентируются системой стандартизации и сертификации, представленной в Государственных стандартах Российской Федерации.

Разработчики ГОСТа ориентировались на опыт работы ту­ристской отрасли страны, на зарубежные стандарты, а также на исследования потребностей туристов. Поэтому данные парамет­ры также являются базовыми показателями качества туристско­го обслуживания.

ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» определяет понятия качества туристского обслуживания и качества туристской услуги.

ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» устанавливает «обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристскими предприятиями независимо  от  их  ведомственной  принадлежности  и организационно-правовой формы.».

Основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязательными для всех видов  туристских  услуг этот ГОСТ определяет следующие требования:

·                              безопасность жизни и здоровья;

·                              сохранность имущества туристов и экскурсантов;

·                              охрана окружающей среды.

Под рекомендуемыми требованиями следует понимать дополнительные характеристики качественного обслуживания туристов, которое они ожидают получить:

·                              соответствие назначению;

·                              точность и своевременность исполнения;

·                              комплексность;

·                              этичность обслуживающего персонала;

·                              комфортность;

·                              эстетичность;

·                              эргономичность.

Контроль за выполнением требований, предъявляемых данным ГОСТом, осуществляют органы государственного управления в соответствии со своей компетенцией на основании действующей нормативной базы. Здесь же определены методы контроля:

визуальный;

·                              аналитический;

·                              медицинский;

·

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров