Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла Зимняя И.А. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании (2)
(Статьи)

Значок файла Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с. (3)
(Книги)

Значок файла ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (4)
(Статьи)

Значок файла Клуб общения как форма развития коммуникативной компетенции в школе I вида (10)
(Рефераты)

Значок файла П.П. Гайденко. ИСТОРИЯ ГРЕЧЕСКОЙ ФИЛОСОФИИ В ЕЕ СВЯЗИ С НАУКОЙ (11)
(Статьи)

Значок файла Второй Российский культурологический конгресс с международным участием «Культурное многообразие: от прошлого к будущему»: Программа. Тезисы докладов и сообщений. — Санкт-Петербург: ЭЙДОС, АСТЕРИОН, 2008. — 560 с. (12)
(Статьи)

Значок файла М.В. СОКОЛОВА Историческая память в контексте междисциплинарных исследований (13)
(Статьи)


Заказ научной авторской работы

Анализ моделей управления потенциалом банковского учреждения

Необходимо осознание того, что результаты реализации банковского потенциала не должны быть самоцелью. Профессор А. Елисеев отмечает, что «проводимая с 1992 г. финансово-денежная политика основывалась на ложных посылках, противоречащих декларируемым целям – рыночные преобразования и экономический подъем. Механизмы реализации финансово-денежной политики были направлены на снижение экономической активности в реальном секторе экономики и исключение из рыночных отношений основной массы населения»[1]. С такой позицией нельзя не согласиться, так как банковский потенциал должен быть действенным инструментом, стимулирующим и обслуживающим производство на основе конкретных результатов – банковских продуктов.

 Наиболее трудным и важным моментом управления банковским потенциалом является планирование качества банковских продуктов, т.е. результатов реализации банковского потенциала: определение его признаков, конкретизация требований к качеству и формулирование стандартов качества банка. При этом признаки качества банковского продукта устанавливаются едиными для всей отрасли. Для банковских услуг и сферы контактов с клиентами они пока определяются не так точно, как  хотелось бы, а для банковских продуктов формируются с учетом специфических особенностей банка.

Признаки качества результатов реализации банковского потенциала разделяются по трем группам:

·     по производительности, т.е. институтам, которые производят и поставляют продукты;

·     по виду продуктов: денежные, кредитно-ссудные, денежные счета, ценные бумаги, страхование рисков (хеджирование), материальные активы (драгметаллы, недвижимость), нематериальные продукты (информация из банков данных);

·     по целям клиентов: размещение денежных средств (во вклады до востребования, срочные, сберегательные и т.д.),  кредитные операции, операции на международном финансовом рынке.

Основными признаками качества банковского продукта являются ликвидность, надежность, доходность (рентабельность). В процессе разработки банковских услуг различаются виды сделки и фазы сделки. Фаза осуществления сделки, в свою очередь, делится на фазу, обращенную к клиенту (консультации, запросы) и фазу развития (работа по выполнению поручения, передаче данных, контролю). При планировании первой, обращенной к клиенту фазы банк имеет б?льшую возможность предъявлять собственные требования по качеству, чем при планировании фазы развития, поскольку здесь он уже связан принятой программой, действующим законодательством и подписанными соглашениями.

По виду сделок различаются две категории услуг – торговые и финансовые. Например, при покупке ценной бумаги ее приобретение является торговой услугой, а формирование условий по оплате процентов и сборов – финансовой.

Процесс предоставления банковских услуг делится на три фазы:

1.     Предварительную, заканчивающуюся заключением соглашения между банком и  клиентом; на этой фазе начинается разработка торговых и финансовых услуг.

2.     Производственную, заканчивающуюся получением результата процесса, для клиента это означает завершение сделки.

3.     Заключительную стадию, заканчивающуюся предоставлением отчета.

При планировании банковских процессов стоит четко определить, где начинается  и чем заканчивается процесс. При планировании качества должна быть четка задокументирована и разграничена последовательность операций. Однако разграничение процессов должно оставлять некоторую свободу действий: например, при сберегательных операциях началом процесса «по открытию счета» можно считать либо выраженное клиентом пожелание о вложении денежных средств, либо открытие лицевого счета с предоставлением всех необходимых документов.

При формировании признаков качества следует различать информацию, полученную у клиентов  и сотрудников, требования клиентов, соответствующие намерения банка, и требования, которые банком отклоняются.

Расходы на обеспечение качества можно определить как издержки, обусловленные любой деятельностью по предупреждению ошибок, по планомерной проверке качества, а также по исправлению внутренних и внешних ошибок. По принципу происхождения различают три вида издержек:

1.     Издержки, вызванные ошибками, которые возникли в результате невыполнения требований качества; их часто называют издержками из-за недостаточного качества, они могут возникнуть как внутри, так и вне банка.

2.     Расходы по проверке, включающие расходы на содержание персонала, проверяющего результаты процесса.

3.     Расходы по предупреждению ошибок и некачественного исполнения.

 В результате эффективных мер по обеспечению качества могут возрастать текущие расходы на персонал, консультации и развитие, которые должны компенсироваться снижением расходов на устранение ошибок. Высокое качество обеспечивает банкам долгосрочный успех. Как показал опрос ответственных сотрудников немецких банков,  большинство из них заинтересовано не столько в продаже пакета дорогостоящих услуг, сколько в таких обычных вещах, как:

1.     Знание клиентов и понимание их требований.

2.     Профессиональная компетентность сотрудников.

3.     Быстрое и безошибочное оформление документов.

4.     Предоставление понятных и учитывающих потребности клиентов      консультаций.

 В моделях управления реализацией банковского потенциала обычно выделяются четыре стадии развития процесса управления качеством:

1.     На первой стадии инспекции качества ограничиваются проверкой результатов деятельности банка третьей стороной.

2.     На второй стадии организуется система внутреннего контроля качества.

3.     На третьей стадии создается система обеспечения качества (СОК).

4. На четвертой стадии формируется система управления тотальным качеством (УТК), когда обеспечение качества рассматривается как главное дело  (при этом всем сотрудникам ежедневно напоминают о его значении). На место стратегии проверки качества приходит превентивная стратегия систематического предупреждения ошибок, а цели обеспечения качества становятся

     Ниже Вы можете заказать выполнение научной работы. Располагая значительным штатом авторов в технических и гуманитарных областях наук, мы подберем Вам профессионального специалиста, который выполнит работу грамотно и в срок.


* поля отмеченные звёздочкой, обязательны для заполнения!

Тема работы:*
Вид работы:
контрольная
реферат
отчет по практике
курсовая
диплом
магистерская диссертация
кандидатская диссертация
докторская диссертация
другое

Дата выполнения:*
Комментарии к заказу:
Ваше имя:*
Ваш Е-mail (указывайте очень внимательно):*
Ваш телефон (с кодом города):

Впишите проверочный код:*    
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров