Заказ работы

Заказать
Каталог тем
Каталог бесплатных ресурсов

Менеджмент кризисных ситуаций

Содержание

1. Общая часть.

2. Краткая характеристика подсистемы "Менеджмент кризисных ситуаций".

3. Подготовительно-профилактический этап МКС.

4. Стрессово-диагностический этап.

5. Стабилизационно-активный этап.

6. Итогово-профилактический этап.

7. Организация работ по формированию подсистемы МКС.

8. Приложение 1 "Положение по антикризисной группе".

9. Приложение 2 "Комплекс первоочередных мероприятий при возникновении кризиса ликвидности".

10. Приложение 3 "Комплекс первоочередных действий при значимых изменениях курса валюты".

11. Приложение 4 "Комплекс первоочередных действий при значимых изменениях фискальной политики государства".

12. Приложение 5 "Комплекс первоочередных действий при значимом оттоке клиентов".

13. Приложение 6 "Комплекс первоочередных мер при возникновении инвестиционных рисков".

14. Приложение 7 "Комплекс первоочередных мер при возникновении риска невозврата кредита".

15. Приложение 8 "Комплекс первоочередных мероприятий при возникновении криминогенного кризиса".

16. Приложение 9 "Правила поведения высших менеджеров в кризисных ситуациях".

17. Приложение 10 Памятка "Как вести себя сотруднику банка в проблемной ситуации".

18. Приложение 11 "Опыт Криворожского филиала по работе с клиентами в проблемных ситуациях".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая часть

1.1. Кризисной следует считать ситуацию, когда происходит резкое ухудшение внешней среды (ВС) и состояния банка, влекущее за собой тяжелые последствия. В период кризисной ситуации (КС) усиливается влияние на деятельность банка неблагоприятных факторов, повышается уязвимость его слабых сторон и появляются реальные угрозы для существования банка, как финансовой структуры.

1.2. Характерными особенностями КС являются:

·         высокий уровень неопределенности;

·         внезапность;

·         острый дефицит ресурсов, особенно временных и финансовых;

·         наличие серьезных угроз для успешного достижения стратегических целей;

·         высокая вероятность тяжелых последствий.

1.3. Фазы КС:

·         скрытая - появляются неблагоприятные факторы и угрозы, усиливается их влияние на деятельность банка при профессиональной подготовке, самоуверенности менеджеров, особенно высшего звена, а также отсутствии адекватного реагирования системы управления на возникновение КС;

·         стрессовая - происходит резкое ухудшение ВС и состояния банка, влекущее за собой растерянность, шоковое состояние менеджеров, стагнацию и сворачивание деятельности банка;

·         стабилизационно-активная - проводится ситуационный экспресс-анализ ВС и состояния банка (SWOT), менеджеры овладевают ситуацией, проводятся контрмеры по адаптации банка к резко ухудшившимся условиям деятельности, ограничивается влияние неблагоприятных факторов, восстанавливается нормальная деятельность банка и предпринимаются попытки по извлечению выгод из сложившейся ситуации;

·         итоговая - анализируются последствия КС, проводится комплексный SWOT-анализ, корректируются ситуационные планы и разрабатываются профилактические меры по предотвращению или смягчению подобных ситуаций в будущем.

1.4. Основные причины КС:

·         неадекватность менеджмента банка современным требованиям к управленческой системе, особенно в области планирования, включая прогнозирование и управления финансам, а также информационно-аналитического обеспечения, отсутствие системы МКС;

·         ошибки в выборе стратегии и принятии принципиально важных для деятельности банка решений;

·         неблагоприятные факторы и угрозы ВС;

·         отсутствие мер по укреплению слабых сторон банка и его неготовность к адекватному реагированию на резкое ухудшение ВС и внутреннего состояния;

·         самоуверенность менеджеров, особенно высшего звена, неспособность адекватно и своевременно отреагировать на изменения ВС;

·         преступные действия отдельных структур по отношению к банку.

1.5. Классификация КС в зависимости от их сущности и причин появления представлена на рис 1. По этим признакам выделены три укрупненные группы ситуаций (функциональные, криминальные и управленческие) и ряд подгрупп.

Функциональными являются ситуации, обусловленные резким ухудшением ВС, влекущим за собой тяжелые последствия для деятельности банка в целом (общефункциональные ситуации) или на отдельных сегментах рынка банковских продуктов (корпоративном, индивидуальном, межбанковском, инвестиционном и др.).

Криминальные ситуации обусловлены преступными действиями по отношению к банку отдельных лиц или группировок, структур, подрывающими надежность банка и его дееспособность как финансовой структуры, представляющими угрозу для сотрудников, материально-технических, финансовых и интеллектуальных ценностей банка. По месту возникновения эти ситуации могут быть внутренними и внешними, а также интегрированными, когда внешние и внутренние криминальные элементы вступают в сговор.

Управленческие ситуации обуславливаются несоответствием менеджмента банка состоянию ВС и состоянию самого банка, особенно его ресурсов. Наиболее часто КС возникают в управлении трудовыми и финансовыми ресурсами, а в условиях бурного научно-технического прогресса - большая вероятность появления также технико-технологических и информационных кризисов.

Особенно тяжелыми и опасными являются общесистемные КС для ликвидации которых, как правило, требуется коренная перестройка менеджмента банка.

1.6. Главными направлениями предупреждения и смягчения КС являются:

·         непрерывное совершенствование менеджмента банка, особенно его ведущей функции планирования, включая прогнозирование, а также информационно-аналитического обеспечения, создание управленческой системы адекватной условиям ВС и специфике деятельности банка;

·         непрерывная профессиональная подготовка персонала и рациональная мотивация его к высокопроизводительному труду;

·         усиление роли финансового управления, в том числе управления рисками;

·         создание гибкой организационной структуры банка, повышение способности быстрой её адаптации к изменениям ВС и внутреннего состояния банка;

·         повышение качества и оперативности получаемой информации о ВС и состоянии банка;

·         диверсификация деятельности банка, особенно за счет введения инновационных услуг и совершенствование его структурной стратегии;

·         повышение безопасности банка.

1.7. Важнейшей предпосылкой успешного преодоления КС, является готовность к ним банка, предполагающая:

·         наличие в банке системы выявления угроз и оценки вероятности возникновения КС;

·         достаточную обеспеченность менеджеров оперативной и объективной информацией о состоянии банка и ВС;

·         наличие организационной системы быстрого реагирования на КС;

·         обеспеченность банка ситуационными планами на случай возникновения различных видов рисков, умение менеджеров быстро и эффективно их использовать;

·         адекватность стратегических планов внешней среде и возможностям банка;

·         надежность связей руководства банка с партнерами, клиентами, средствами массовой информации, общественными организациями и органами государственной власти в условиях КС.

1.8. Наиболее высокая комплексная готовность к КС и вероятность успешного их преодоления достигается при наличии в банке подсистемы "Менеджмент кризисных ситуаций". В условиях нестабильности, повышенной динамичности окружающей среды, затраты на создание такой подсистемы являются более выгодными, по сравнению с убытками, обусловленными неэффективным преодолением кризисов экспромтом, на основе интуиции и энтузиазма.

2. Краткая характеристика подсистемы "Менеджмент кризисных ситуаций".

2.1. Менеджмент кризисных ситуаций (МКС) представляет собой составную часть (подсистему) общебанковской системы управления целевого назначения. МКС вводится в действие только в период КС и не для замены сложившейся (традиционной) системы управления, а для дополнения ее. Это подсистема быстрого реагирования на резкое ухудшение ВС и состояния банка, которые могут привести к тяжелым последствиям. Функционирует МКС в пределах традиционной системы управления.

2.2. <

Размер файла: 298 Кбайт
Тип файла: doc (Mime Type: application/msword)

Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров