Заказ работы

Заказать
Каталог тем

Самые новые

Значок файла Определение показателя адиабаты воздуха методом Клемана-Дезорма: Метод, указ. / Сост.: Е.А. Будовских, В.А. Петрунин, Н.Н. Назарова, В.Е. Громов: СибГИУ.- Новокузнецк, 2001.- 13 (2)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ ТЕПЛОЁМКОСТИ ГАЗА ПРИ ПОСТОЯННОМ ДАВЛЕНИИ К ТЕПЛОЁМКОСТИ ГАЗА ПРИ ПОСТОЯННОМ ОБЪЁМЕ (3)
(Методические материалы)

Значок файла Лабораторная работа 8. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДИСПЕРСИИ ПРИЗМЫ И ДИСПЕРСИИ ПОКАЗАТЕЛЯ ПРЕЛОМЛЕНИЯ СТЕКЛА (3)
(Методические материалы)

Значок файла ОПРЕДЕЛЕНИЕ УГЛА ПОГАСАНИЯ В КРИСТАЛЛЕ С ПО-МОЩЬЮ ПОЛЯРИЗАЦИОННОГО МИКРОСКОПА Лабораторный практикум по курсу "Общая физика" (3)
(Методические материалы)

Значок файла Лабораторная работа 7. ПОЛЯРИЗАЦИЯ СВЕТА. ПРОВЕРКА ЗАКОНА МАЛЮСА (4)
(Методические материалы)

Значок файла Лабораторная работа № 7. ИЗУЧЕНИЕ ВРАЩЕНИЯ ПЛОЩАДИ ПОЛЯРИЗАЦИИ С ПОМОЩЬЮ САХАРИМЕТРА (2)
(Методические материалы)

Значок файла Лабораторная работа 6. ДИФРАКЦИЯ ЛАЗЕРНОГО СВЕТА НА ЩЕЛИ (4)
(Методические материалы)

Каталог бесплатных ресурсов

Организация работы spa - салона

Как организовать
работу СПА-салона

Правильная организация работы ресепшн — это один из самых важных моментов. У вас есть только один шанс!Ведь если первое впечатление клиента — не в вашупользу,вероятность его повторного визита в ваш салон значительно уменьшится.Ресепшн вашего СПА салона должна стать своего рода «станцией пересадки» между житейской суетой и безмятежным спокойствием,которая является отличительным признаком большинства процветающих салонов. Чтобы это перемещение из одной плоскости реальности в другую стало успешным, персонал ресепшн должен быть умелым и с энтузиазмом относиться к своему делу,что позволит обеспечить эффективную работу всех подразделений салона

.

Большинство СПА салонов не мыслят своей жизни без целой команды ресепшн,работающей весь день,хотя многие салоны все еще пытаются обходиться без нее.Но отсутствие секретаря,менеджера или координатора,который организует и систематизирует работу салона,приводит к ошибкам в книге записей,недостаткам в обслуживании клиентов и снижению продуктивности труда.Ресепшн выполняет слишком много важных функций,поэтому к ее организации нельзя подходить небрежно.

Культура поведения в ресепшн должна преследовать единственную цель — достижение клиентом полного удовлетворения от посещения салона.Это подразумевает в большей степени создание комфортных условий его пребывания в салоне,нежели простое умение персонала широко улыбаться или снимать телефонную трубку в течение секунды.Чтобы этого добиться,нужно иметь четкое представление об обязанностях работников приемной.

По мере того,как ваш салон будет развиваться, и количество клиентов будет увеличиваться,очень важно четко определить роль каждого сотрудника приемной. На кого ляжет обязанность отвечать на телефон ныезвонки,записывать на сеансы,встречать приходящих клиентов и провожать их от одного мастера к другому,производить денежные расчеты и отвечать за наличность в сейфе,вести инвентарный учет?Может ли один человек справиться со всем этим?Вероятно,нет,особенно,если речь идет о крупном бизнесе. Лучше всего разделить эти обязанности и сделать так,чтобы каждый сотрудник отвечал за свою часть.

Это зависит от следующих моментов:
  • от времени ожидания клиента на линии при предварительной записи по телефону;
  • от длины очереди в приемной,состоящей из только что пришедших в салон клиентов и тех, кто уже уходит и готов оплатить счет;
  • от организации витрин для розничных продаж и даже от манеры,в которой сотрудник приемной провожает клиента от одного кабинета к другому;
  • от удобства доступа к рабочим местам мастеров и кабинетам для процедур.
 

Ресепшн выполняет множество важных функций. Каждый сотрудник должен четко знать свои функции и превосходно их выполнять. Часто роль ресепшн оказывается недооцененной, хотя она является ключевой в вопросах обслуживания клиентов. Секретарь ресепшн находится на настоящей «передовой линии фронта», ведь именно его голос слышат и его лицо видят клиенты, как только они переступают порог вашего салона.

Если секретарь хорошо понимает свои обязанности, то он получает в коллективе большие полномочия. Секретарю ресепшн обычно не требуется наличия такого большого опыта и особых профессиональных навыков, как для менеджера или координатора. Тем не менее, секретарь должен быть очень общительным и увлеченным человеком, уметь вести себя в обществе и легко исправлять непредвиденные ситуации.

В крупных СПА салонах расписание времени мастеров напоминает мозаику головоломку из тысячи кусочков. Очень часто среди ваших клиентов находятся люди с неизменным или, наоборот, неопределенным временем прихода, не говоря уж о непредвиденных обстоятельствах, которые могут нарушить нормальную работу салона: сотрудник или клиент проспал, заболел или застрял где то в пробке на дороге; погода испортилась; строительное управление решило начать ремонт мостовой именно на вашей улице. Эти аспекты работы секретаря могут быть настолько сложными, что иногда владельцы салона даже выделяют небольшое помещение, полностью изолированное от ресепшн, которое предназначается исключительно для ответов на телефонные звонки клиентов.

Значение ресепшн для любого СПА салона очень велико, ведь от первого впечатления зависит желание клиента прийти в СПА салон еще раз и что, самое главное, проникнуться философией этого относительно нового направления в индустрии красоты. Клиент должен почувствовать, что ваш СПА салон — то единственное место на земле, где можно почувствовать себя как в раю ... ну или почти как в раю.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СЛУЖБЫ

Сколько бы ни получал салон телефонных звонков в день — 50 или 500,– на каждый из них нужно ответить незамедлительно и как можно вежливее. Когда клиенты хотят сделать заявку на посещение или перенести встречу с мастером, спрашивают о стоимости услуги или продукта или просят совета, ответ секретаря вашего СПА салона должен быть неизменно обходительным и точным.

Правильная организация всех зон ресепшн — залог комфорта для клиента, а значит, и залог процветания вашего салона.

Если клиент получил в салоне именно те услуги, о которых мечтал, можно ли считать, что салон выполнил свою миссию? Или вы должны стремиться превзойти ожидания клиентов? Слишком часто у заваленной работой ресепшн просто нет возможности уделить каждому клиенту достаточно внимания. Выходом из этой ситуации — принять на работу сотрудника, который будет заниматься записью на сеансы. Такие сотрудники работают исключительно на телефоне, очень часто с использованием наушников, чтобы освободить руки и облегчить общение с компьютером. Тогда вы сможете убрать телефоны из зоны ресепшни обеспечить там тишину и спокойствие.

АВТООТВЕТЧИКИ И ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ

Поскольку в ответ на свой звонок многие ожидают услышать человеческий голос, автоответчики давно стали привычными в деловом мире. Причина проста: они эффективно работают и оправдывают затраты. Автоответчик и голосовое меню позволяют получить информацию, связаться с нужным отделом и сотрудником, не прибегая к услугам операторов или секретарей (за работу которых компании приходится платить).

Вот некоторые советы, которые помогут улучшить работу вашего СПА салона.

Профессионально записанное обращение исключает обычные недоразумения с приветствием — например, когда клиенту бросают нетерпеливое «здрасьте». Многие компании специализируются в составлении и записи автоматических телефонных приветствий.

Приветствие вводит клиентов в главное меню вашего салона. С его помощью они могут записаться на процедуру или отменить прежнюю запись, заказать подарочные сертификаты или продукцию, выяснить адрес салона, узнать об услугах и времени работы или соединиться с сотрудниками.

С помощью голосового меню клиенты могут быстро выяснить то, что им нужно. Меню нужно тщательно продумать, чтобы доступ к информации был предельно простым. Клиенты могут быстро выйти из главного меню, напрямую соединившись с отделом или добавочным номером.

Автоответчик и голосовое меню ассоциируется у людей с профессиональным бизнесом. Если вы обеспечите это, ваша телефонная система может стать ценным средством, формирующим положительный имидж вашей фирмы.

Используйте голосовое меню салона и его директории, чтобы с помощью последовательного и контролируемого источника информации создать у клиентов (особенно тех,кто звонит впервые) полное впечатление об услугах салона, продуктах и возможностях. Презентацию новой услуги, продукции или оборудования легко добавить через простую систему обновления данных.

Как вы думаете, сколько раз клиенту придется набрать номер, чтобы в напряженный субботний день узнать адрес салона, если телефон в ресепшн уже раскалился добела? «Пожалуйста, подождите минуту,сейчас я соединю вас. Если вам потребуется помощь, просто наберите 114». Без вмешательства человека или денежных затрат указания каждый раз будут абсолютно точными.

Проявите творческий подход: каждый месяц записывайте новый голос или выделите специальную директорию для особых событий или внутренних семинаров для клиентов. Автоматизированная телефонная система повысит уровень продаж в вашем салоне, информируя клиентов о том, что вы можете им предложить. Мелкие помехи связи могут разрушить эффективность работы и подвергнуть риску качество обслуживания клиентов. Голосовая почта — это современное и технологичное решение. Используя ее, не придется записывать сообщения от руки и потом передавать их.

Теперь у вас не будет никаких проблем со связью.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА И УСПЕХ ВАШЕГО БИЗНЕСА

В зависимости от финансового положения вашего салона и его задач электронная почта может помочь вам увеличить свои доходы. Первый шаг на этом пути — собрать адреса клиентов и составить из них полную базу данных. Электронная рекламная кампания обойдется гораздо дешевле, чем традиционные маркетинговые стратегии.

Например,вам непридется оплачивать расходы по пересылке, печати, дизайну или созданию веб сайта. Всё, что вам понадобится, — это немного творчества, чтобы разработать рекламные предложения, и немного времени для поддержки базы данных.

Когда клиентская база собрана, «запустить» электронную почту в работу не составит труда. С помощью электронных сообщений вы сможете предлагать новые услуги клиентам, которые посещали процедуры раньше. Подчеркивая достоинства вашего салона, этот способ поможет укрепить отношения с клиентами и общественностью, увеличить число записей на процедуры, успешно продвигать услуги и товары и на более долгий срок сохранить в памяти клиентов информацию о вашем салоне. Если грамотный маркетинг важен для вас, электронная почта сформирует его для вашего салона.

Электронная рассылка вашим клиентам — это отличная возможность, которую нельзя упускать. Она обладает длительным действием и обходится недорого. Каждый месяц отправляйте клиентам короткие письма с новой информацией и рекламируйте себя.

ВАШ СПА САЛОН В ИНТЕРНЕТЕ

По мере того как растут возможности заказывать товары и услуги через Интернет, растет и число фирм, извлекающих выгоду из этого нового источника дохода. В то время как, многие вздыхают об утрате «персонального» внимания к клиенту, обвиняя в этом распространение автоответчиков, голосовой почты и других автоматических систем, эти устройства быстро становятся незаменимыми для растущего бизнеса. Предлагая клиенту самому соединиться с нужным отделом и сотрудниками, можно сэкономить ценные в бизнесе время и средства.

А как насчет Всемирной паутины? Ответ зависит от вашей сегодняшней позиции на рынке и планов на будущее. Он определяется количеством времени и денег, выделенных на технологические и маркетинговые задачи.

Создание веб-сайта высокого уровня позволит достойно представить ваш СПА-салон и вызовет интерес у потенциальных клиентов. Лучше вообще не иметь своего сайта, чем иметь сайт низкого уровня дизайна. Стоит напомнить, что салоны, которые опираются преимущественно на местную клиентуру, могут извлечь такую же пользу,используя кампании в прессе и на радио. Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, помните, что ваши клиенты оценят профессионализм вашего бизнеса, если он подкреплен хорошим веб сайтом.

Искусство продавать свои товары и услуги — основа любого бизнеса. Вашей целью должен быть маркетинг. Если вы хотите просто выложить в Сеть информацию о себе, для этого будет достаточно одной странички с вашим логотипом. Но чтобы добиться привлечения новых клиентов и развития вашего бизнеса, вы должны внедрить всестороннюю маркетинговую программу или найти кого то, кто сможет сделать это для вас.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ САЛОНА НА ВЕБ САЙТЕ

Без дружеского приглашения зайти на сайт, ознакомиться с информацией и посетить салон, страничка вашего СПА салона никогда не достигнет главной цели — привлечь клиентов. Разумеется, «дружеское» — условное понятие, но ваш веб сайт должен понравиться как можно большему числу людей. Составьте презентацию вашего салона, которую хотите донести до будущих клиентов, но бдительно контролируйте творческий процесс.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ

Веб сайт салона должен побуждать клиента к действию. Краткость сама по себе может быть достоинством, но разнообразная информация, как правило, вызывает интерес. Хороший веб сайт позволит клиентам перемещаться по разным интересующим разделам.

Услуги: это прекрасная возможность подробно рассказать о том, что умеют ваши сотрудники, и поместить их цветные фотографии.

Меню услуг, в том числе, возможность составить свой пакет продуктов и услуг. Ваши клиенты смогут подбирать прекрасные пакеты продуктов и услуг для себя и друзей и отправлять заказ в салон по электронной почте. Доступ в Интернет дополнит программное обеспечение компьютеров в салоне, что поможет избежать двойных записей и накладок с помещениями. Неудобства, с которыми сталкивается клиент, который пытается дозвониться, чтобы оформить сложный заказ, заменяется ясным, простым уведомлением клиентов, что их электронные послания не затерялись в виртуальном пространстве.

Серверная интеграция. Технические системы салона можно организовать в единый интегрированный массив. Эта технология известна как серверная интеграция. Она позволит базе данных салона, в том числе, электронному журналу записей и другим видам прикладных программ обеспечения легко интегрироваться с веб сайтом, но технологии такого уровня обойдутся в тысячи долларов. Салон среднего уровня не сможет покрыть первоначальных расходов, поэтому для большинства салонов будет достаточно Интернет сайта объемом в несколько страниц и электронного адреса.

Информативность. цель веб сайта — распространить информацию о вашем бизнесе. Подчеркивая особенности и преимущества ваших процедур, не забудьте о существенных мелочах.

Время работы. Это особенно важно, если салон работает не регулярно или меняет расписание в зависимости от сезона. Эту информацию легко включить и в сообщение на автоответчике.

Адрес салона. Правила вежливости рекомендуют устно объяснять дорогу клиентам, особенно новым. Но схема расположения вашего салона, размещенная на сайте, станет дополнительным преимуществом.



Размер файла: 102 Кбайт
Тип файла: doc (Mime Type: application/msword)
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров