Заказ работы

Заказать
Каталог тем
Каталог бесплатных ресурсов

Этап планирования совместных действий по разрешению проблем

5.1 Планирование действий

 

Планирование действий – третий этап процесса консультирования, который включает поиск идей для возможных решений диагностированной проблемы, разработку и оценку альтернативных вариантов решений, представление клиенту предложений по осуществлению изменений.

 

Более чем важна плавность перехода от второго этапа к третьему. Основы для эффективного планирования действий закладываются высококвалифицированной диагностической работой, т.е. детальным, точным и всесторонним анализом проблемы и ее причин, а так же факторов и сил, влияющих на процесс перестройки в организации-клиенте. Диагноз дает основные ориентиры для выработки программы действий. Желательно чтобы клиент участвовал в планировании действий, причем активнее, чем на диагностическом этапе. Это объясняется несколькими причинами:

  • Ни к чему делать лишнюю работу по определению теоретической основы, проектированию и планированию одного из альтернативных решений, если нет уверенности, что клиент хорошо знаком и полностью согласен с выбранным подходом и сможет воспользоваться  рассматриваемыми решениями; это согласие лучше всего достигается путем совместной работы с людьми, которые способны определить, что будет принято организацией-клиентом и может быть осуществлено;
  • Для планирования действий нужно мобилизовать все таланты  и изучить все разумные идеи; планирование не будет эффективным, если в этой работе не участвуют талантливые сотрудники организации-клиента;
  • Как и при постановке диагноза, служебный персонал клиента может под руководством консультанта провести большую часть работы по проектированию и планированию, снижая таким образом стоимость проекта;
  • Участие в процессе планирования вырабатывает чувство ответственности, которое будет так необходимо на стадии внедрения;
  • Планирование действий дает клиенту новые возможности обучения.

 

5.2.Поиск идей для возможных решений.

 

Консультант составляет контрольный список предварительных вопросов для рассмотрения:

1)       будут ли результаты иметь долгосрочный характер – меняется ли область, в которой работает клиент, и его рынок так быстро, что вскоре может отпасть необходимость в новом изделии, виде услуг или роде деятельности, существует ли возможность, что люди вернутся к текущей практике ведения дел;

2)       чем новая ситуация будет отличаться от прежней – видами изделий, услуг или деятельности; методом; оборудованием; местонахождением;

3)       чего следует добиться с помощью новых мер, т.е. какого уровня производительности, какого качества продукции, каких новых изделий, видов услуг или родов деятельности;

4)       будут ли результаты иметь долгосрочный характер – меняется ли область, в которой работает клиент, и его рынок так быстро, что вскоре может отпасть необходимость в новом изделии, виде услуг или роде деятельности, существует ли возможность, что люди вернутся к текущей практике ведения дел;

5)       какие трудности возникнут – сопротивление со стороны служащих, опасные условия труда, перепроизводство, нехватка материалов;

6)       кого и как затронут изменения – готовы ли служащие их  принять, что следует сделать, чтобы подготовить их, следует ли соответственно изменить что-либо в других местах;

7)       каково наилучшее время для осуществления изменений – в конце сезона, во время отпусков, в конце финансового периода, вначале нового календарного года или в любое время.

 

Таким  образом, этап планирования действий начинается с поиска идей относительно возможных путей решения проблемы.

 Разрабатывая пути улучшения ситуации, консультант часто прибегает к имеющемуся опыту.  Он рассматривает методы, успешно применявшиеся в других случаях на основании информации, источниками которой могут служить:

·         предыдущие задания, которые выполнял консультант; архивы и документация, хранящиеся в консультантской организации, работавшие в аналогичных условиях; профессиональная литература;

·         коллеги по консультантской организации, работавшие в аналогичных условиях; профессиональная литература;

·         изготовители оборудования, которые могли внести усовершенствования;

·         сотрудники других отделов в организации-клиенте, которые могут быть знакомы с рассматриваемым процессом;

·         организации, готовые поделиться своим опытом.

 

       Огромное значение для выработки путей решения проблемы имеет творческое мышление, которое можно определить как связывание вместе предметов и идей, которые ранее связаны не были, чтобы найти или разработать что-то новое.

Процесс творческого мышления имеет пять стадий:

1)       подготовка – сбор всех известных фактических данных; использование аналитического (дивергентного) мышления. Насколько это возможно; определение проблемы с различных сторон , т.е. различные ее формулировки;

2)       мыслительные усилия – использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному решению проблемы, либо к разочарованию;

3)       инкубация – проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами; за это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а так же возникает возможность воспринять новые идеи;

4)       озарение – происходит вспышка озарения, дающая ответ и позволяющая найти решение рассматриваемой проблемы;

5)       оценка – анализ всех идей, полученных на трех предыдущих стадиях, с целью нахождения возможных решений.



Размер файла: 63.5 Кбайт
Тип файла: doc (Mime Type: application/msword)
Заказ курсовой диплома или диссертации.

Горячая Линия


Вход для партнеров